🚚 Nagram Shipping & Delivery Policy

Nagram-এ আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি অর্ডার দ্রুত, নিরাপদ এবং স্বচ্ছভাবে গ্রাহকের কাছে পৌঁছে দিতে। এই Shipping & Delivery Policy আমাদের সকল পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য (watches, accessories, fashion items, apparel ও অন্যান্য)। অনুগ্রহ করে অর্ডার করার আগে মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

---

১. অর্ডার প্রসেসিং

• প্রতিটি অর্ডার পাঠানোর আগে Quality Check করা হয়।

• পণ্য নিরাপদ রাখতে শক্ত কার্টন বক্স, বুদবুদ প্যাক (bubble wrap) এবং উন্নতমানের পলি ব্যবহার করা হয়।

• সব অর্ডার স্টকভিত্তিক প্রসেস করা হয়। স্টক অনুপলব্ধ হলে গ্রাহককে আগেই জানানো হবে।

---

২. ডেলিভারি পার্টনার

• Nagram-এর নিজস্ব ডেলিভারি ম্যান নেই।

• নির্ভরযোগ্য থার্ড-পার্টি কুরিয়ার সার্ভিস ব্যবহার করা হয়, যেমন Steadfast বা অন্যান্য অনুমোদিত কুরিয়ার।

• ডেলিভারি পার্টনারদের দায়িত্ব শুধুমাত্র পার্সেল পৌঁছে দেওয়া; পণ্য সংক্রান্ত কোনো সমস্যা থাকলে সরাসরি Nagram-এর সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

---

৩. Closed Box Delivery নীতি

• Nagram-এর সকল পার্সেল Closed Box Delivery হিসেবে পাঠানো হয়।

• ডেলিভারি ম্যান প্যাকেজ খোলার বা প্রোডাক্ট যাচাইয়ের দায়িত্বে নেই।

• গ্রাহককে ডেলিভারি গ্রহণের সময় পার্সেল ভালোভাবে চেক করতে হবে।

---

৪. ডেলিভারি চার্জ

Regular Delivery

• ঢাকার ভিতরে: ৳70

• ঢাকার বাইরে: ৳130

Same Day Express (ঢাকা)

• চার্জ: ৳150

• প্রযোজ্য: সকাল 12:01 AM – 11:00 AM এর মধ্যে করা অর্ডারের জন্য

Instant Delivery (Special Service)

• নির্দিষ্ট এলাকায় ১–৩ ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারি

• চার্জ: লোকেশনভেদে ৳200 – ৳300+

• অগ্রিম পেমেন্ট বাধ্যতামূলক, COD প্রযোজ্য নয়

• Instant Return Policy: কোনো অবস্থাতেই রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

---

৫. সম্ভাব্য ডেলিভারি সময়

• ঢাকা (Regular): সাধারণত ১–৩ কর্মদিবস

• ঢাকার বাইরে (Regular): সাধারণত ২–৫ কর্মদিবস

• Instant Delivery: ১–৩ ঘণ্টা (নির্দিষ্ট এলাকায়)

• প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাজনৈতিক পরিস্থিতি বা কুরিয়ার সমস্যা হলে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে; গ্রাহককে দ্রুত অবহিত করা হবে।

---

৬. ডেলিভারির সময় গ্রাহকের করণীয়

• অর্ডারের সময় দেওয়া মোবাইল নম্বর সচল রাখতে হবে।

• কুরিয়ার থেকে কল এলে অনুগ্রহ করে রিসিভ করতে হবে।

• ডেলিভারি ম্যানের সামনে নিম্নলিখিত চেক করতে হবে:

  • ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

  • ভুল প্রোডাক্ট

  • প্রোডাক্টের সংখ্যা অমিল

• সমস্যা থাকলে সাথে সাথে WhatsApp / Call: 01321-295928-এ জানাতে হবে।

• ডেলিভারি ম্যান চলে গেলে অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

---

৭. ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা মিসিং প্রোডাক্ট

• ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্যাকেজ খুলে চেক করা বাধ্যতামূলক।

• অভিযোগের ক্ষেত্রে ভিডিও বা ছবি প্রমাণ হিসেবে প্রয়োজন হবে।

---

৮. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ (সংক্ষেপ)

• ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: ডেলিভারির দিনেই ভিডিও সহ জানালে ফ্রি রিপ্লেসমেন্ট বা রিটার্ন

• ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: ভিডিও ও ইনভয়েস সহ জানালে রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড

• ভুল প্রোডাক্ট বা পরিমাণ: ডেলিভারির সময় জানালে সমাধানযোগ্য

• রঙের অমিল: স্ক্রিন সেটিংসের কারণে সামান্য পার্থক্য হতে পারে

• ❌ ব্যবহৃত পণ্য, প্রমাণ ছাড়া অভিযোগ বা Instant Delivery অর্ডারে রিটার্ন/রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

---

৯. যোগাযোগ

• WhatsApp / Call: 01321-295928

• ওয়েবসাইট: https://www.nagram.com.bd

Thank you for choosing Nagram. আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ—আপনার অর্ডার নিরাপদ ও সময়মতো পৌঁছে দিতে।
Last Updated: 01/01/2026

📝 Nagram Return & Refund Policy (Instant Return Included)

Nagram-এ আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। অনলাইন শপিংয়ের স্বচ্ছতা ও ন্যায্যতা বজায় রাখতে রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ডের জন্য কিছু শর্ত প্রযোজ্য। অনুগ্রহ করে মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

---

১. পার্সেল গ্রহণের সময় নির্দেশনা

• Nagram-এর সকল পার্সেল Closed Box Delivery হিসেবে ডেলিভারি করা হয়।

• ডেলিভারি ম্যানের সামনে পার্সেল চেক করে রিসিভ করুন।

• ডেলিভারি ম্যান আপনার গন্তব্যস্থল ত্যাগ করার পর কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।

• পছন্দ না হলে ডেলিভারি চার্জ দিয়ে সাথে সাথেই রিটার্ন করতে হবে।
  ❌ আবারও বলছি: ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্য দেখে রিসিভ করতে হবে ❌

---

২. ডেলিভারির সময় প্রোডাক্ট ভাঙা বা ড্যামেজ হলে

• সমস্যা থাকলে ডেলিভারি ম্যানের সামনে WhatsApp / ফোনে 01321-295928-এ সাথে সাথে যোগাযোগ করুন।

• রিটার্নের ক্ষেত্রে অবশ্যই নিম্নলিখিত সম্পূর্ণ থাকতে হবে:

  • অরিজিনাল প্যাকেজ ও বক্স

  • সকল এক্সেসরিজ

  • ইনভয়েস

---

৩. ত্রুটিপূর্ণ (Defective) প্রোডাক্ট

• পার্সেল রিসিভ করার সাথে সাথেই কোনো সমস্যা থাকলে আমাদের জানান।

• প্রমাণাদি: প্যাকেজের ছবি, ইনভয়েস নাম্বার, আনবক্সিং/ডিফেক্ট ভিডিও

• যাচাই শেষে রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড করা হবে।

---

৪. ভুল প্রোডাক্ট বা পরিমাণ

• পার্সেল রিসিভ করার সাথে সাথেই ভুল বা অমিল পাওয়া গেলে আমাদের জানাতে হবে।

• ভুল প্রমাণিত হলে Nagram নিজ খরচে রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড করবে।

---

৫. কোয়ালিটি বা ডিজাইন প্রত্যাশার সাথে না মিললে

• প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার সাথে সাথেই যদি কোয়ালিটি বা ডিজাইন প্রত্যাশার সাথে না মেলে আমাদের জানান।

• ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর শুধুমাত্র “পছন্দ হয়নি” কারণে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।

• রঙ বা ছবি/ভিডিওর সাথে সামান্য পার্থক্য হলে, উল্লেখযোগ্য পার্থক্য থাকলে জানাতে হবে।

---

৬. রিটার্ন / রিপ্লেসমেন্ট / রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

• ব্যবহার করা প্রোডাক্ট

• স্ক্র্যাচ, দাগ বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ

• ওয়্যারেন্টি স্টিকার / সিল খোলা বা নষ্ট

• এক্সেসরিজ বা ফ্রি গিফট আইটেম

• থার্ড পার্টি অ্যাপ বা কম্প্যাটিবিলিটি ইস্যু

• শুধুমাত্র “প্রয়োজন নেই” বা “মন বদলেছে”

---

৭. রিটার্ন প্রক্রিয়া (যদি প্রযোজ্য হয়)

• অনুমোদিত হলে নির্দেশনা অনুযায়ী নির্দিষ্ট কুরিয়ার সার্ভিসে প্রোডাক্ট পাঠাতে হবে।

• প্রোডাক্ট অবশ্যই রিসেলযোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে।

• খারাপ প্যাকেজিংয়ে রিটার্ন বাতিল হতে পারে।

---

৮. রিফান্ড নীতিমালা

• রিফান্ড প্রযোজ্য হলে:

  • প্রোডাক্ট স্টক না থাকলে

  • Nagram-এর দিক থেকে ভুল প্রমাণিত হলে

  • রিটার্নকৃত প্রোডাক্ট যাচাই শেষে রিসেলযোগ্য থাকলে

• রিফান্ড মেথড: পেমেন্ট করা মাধ্যমেই (bKash / Nagad / Card / Cash)

• প্রসেসিং সময়: অনুমোদনের ৭২ ঘণ্টার মধ্যে। কার্ড পেমেন্টে ব্যাংক অনুযায়ী ৫–১০ কার্যদিবস।

---

৯. কুরিয়ার চার্জ

• ত্রুটির ক্ষেত্রে Nagram বহন করবে।

• অন্যান্য ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ গ্রাহক বহন করবেন।

---

🔟 যোগাযোগ

• WhatsApp / ফোন: 01321-295928

• ওয়েবসাইট: https://www.nagram.com.bd

Nagram-এ আপনার আস্থাই আমাদের মূল শক্তি।
Last Updated: 01/01/2026