🚚 Nagram Shipping & Delivery Policy

Nagram-এ আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি অর্ডার দ্রুত, নিরাপদ এবং স্বচ্ছভাবে গ্রাহকের কাছে পৌঁছে দিতে। এই Shipping & Delivery Policy আমাদের সকল পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য (watches, accessories, fashion items, apparel ও অন্যান্য)। অনুগ্রহ করে অর্ডার করার আগে মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

১. অর্ডার প্রসেসিং

প্রতিটি অর্ডার পাঠানোর আগে Quality Check করা হয়।
পণ্য নিরাপদ রাখতে শক্ত কার্টন বক্স, বুদবুদ প্যাক (bubble wrap) এবং উন্নতমানের পলি ব্যবহার করা হয়।
সব অর্ডার স্টকভিত্তিক প্রসেস করা হয়। স্টক অনুপলব্ধ হলে গ্রাহককে আগেই জানানো হবে।

২. ডেলিভারি পার্টনার

Nagram-এর নিজস্ব ডেলিভারি ম্যান নেই।
নির্ভরযোগ্য থার্ড-পার্টি কুরিয়ার সার্ভিস ব্যবহার করা হয়, যেমন Steadfast বা অন্যান্য অনুমোদিত কুরিয়ার।
ডেলিভারি পার্টনারদের দায়িত্ব শুধুমাত্র পার্সেল পৌঁছে দেওয়া; পণ্য সংক্রান্ত কোনো সমস্যা থাকলে সরাসরি Nagram-এর সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

৩. Closed Box Delivery নীতি

Nagram-এর সকল পার্সেল Closed Box Delivery হিসেবে পাঠানো হয়।
ডেলিভারি ম্যান প্যাকেজ খোলার বা প্রোডাক্ট যাচাইয়ের দায়িত্বে নেই।
গ্রাহককে ডেলিভারি গ্রহণের সময় পার্সেল ভালোভাবে চেক করতে হবে।

৪. ডেলিভারি চার্জ

Regular Delivery

ঢাকার ভিতরে: ৳70
ঢাকার বাইরে: ৳130

Same Day Express (ঢাকা)

চার্জ: ৳150
প্রযোজ্য: সকাল 12:01 AM – 11:00 AM এর মধ্যে করা অর্ডারের জন্য

Instant Delivery (Special Service)

নির্দিষ্ট এলাকায় ১–৩ ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারি
চার্জ: লোকেশনভেদে ৳200 – ৳300+
অগ্রিম পেমেন্ট বাধ্যতামূলক, COD প্রযোজ্য নয়
Instant Return Policy: কোনো অবস্থাতেই রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

৫. সম্ভাব্য ডেলিভারি সময়

ঢাকা (Regular): সাধারণত ১–৩ কর্মদিবস
ঢাকার বাইরে (Regular): সাধারণত ২–৫ কর্মদিবস
Instant Delivery: ১–৩ ঘণ্টা (নির্দিষ্ট এলাকায়)
প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাজনৈতিক পরিস্থিতি বা কুরিয়ার সমস্যা হলে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে; গ্রাহককে দ্রুত অবহিত করা হবে।

৬. ডেলিভারির সময় গ্রাহকের করণীয়

অর্ডারের সময় দেওয়া মোবাইল নম্বর সচল রাখতে হবে।
কুরিয়ার থেকে কল এলে অনুগ্রহ করে রিসিভ করতে হবে।
ডেলিভারি ম্যানের সামনে নিম্নলিখিত চেক করতে হবে:
- ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
- ভুল প্রোডাক্ট
- প্রোডাক্টের সংখ্যা অমিল
সমস্যা থাকলে সাথে সাথে WhatsApp / Call: 01321-295928-এ জানাতে হবে।
ডেলিভারি ম্যান চলে গেলে অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

৭. ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা মিসিং প্রোডাক্ট

ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্যাকেজ খুলে চেক করা বাধ্যতামূলক।
অভিযোগের ক্ষেত্রে ভিডিও বা ছবি প্রমাণ হিসেবে প্রয়োজন হবে।

৮. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ (সংক্ষেপ)

ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: ডেলিভারির দিনেই ভিডিও সহ জানালে ফ্রি রিপ্লেসমেন্ট বা রিটার্ন
ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: ভিডিও ও ইনভয়েস সহ জানালে রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড
ভুল প্রোডাক্ট বা পরিমাণ: ডেলিভারির সময় জানালে সমাধানযোগ্য
রঙের অমিল: স্ক্রিন সেটিংসের কারণে সামান্য পার্থক্য হতে পারে
❌ ব্যবহৃত পণ্য, প্রমাণ ছাড়া অভিযোগ বা Instant Delivery অর্ডারে রিটার্ন/রিফান্ড প্রযোজ্য নয়