Shipping & Delivery Policy – Nagram

Nagram-এ আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি অর্ডার দ্রুত, নিরাপদ এবং স্বচ্ছভাবে গ্রাহকের কাছে পৌঁছে দিতে। এই Shipping & Delivery Policy আমাদের সকল পণ্যের (watches, accessories, fashion items, apparel ও অন্যান্য পণ্য) ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। অনুগ্রহ করে অর্ডার করার আগে নীতিমালাটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

১. অর্ডার প্রসেসিং

প্রতিটি অর্ডার পাঠানোর আগে আমাদের টিম পণ্য Quality Check করে।
পণ্য নিরাপদ রাখতে শক্ত কার্টন বক্স, বুদবুদ প্যাক (bubble wrap) এবং উন্নতমানের পলি ব্যবহার করা হয়।
সব অর্ডার স্টকভিত্তিক প্রসেস করা হয়। কোনো কারণে স্টক অনুপলব্ধ হলে গ্রাহককে আগেই জানানো হবে।

২. ডেলিভারি পার্টনার

Nagram-এর নিজস্ব ডেলিভারি ম্যান নেই। আমরা নির্ভরযোগ্য থার্ড-পার্টি কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে ডেলিভারি দিয়ে থাকি, যেমন:

Steadfast
প্রয়োজনে অন্যান্য অনুমোদিত কুরিয়ার সার্ভিস

ডেলিভারি পার্টনারদের দায়িত্ব শুধুমাত্র পার্সেল পৌঁছে দেওয়া। পণ্য সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যা হলে সরাসরি Nagram-এর সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

৩. Closed Box Delivery নীতি

Nagram-এর সকল পার্সেল Closed Box Delivery হিসেবে পাঠানো হয়।
ডেলিভারি ম্যান প্যাকেজ খুলে দেখানো বা প্রোডাক্ট যাচাইয়ের সিদ্ধান্ত নেওয়ার দায়িত্বে নেই।
গ্রাহককে ডেলিভারি গ্রহণের সময় পার্সেল ভালোভাবে চেক করে নিতে অনুরোধ করা হচ্ছে।

৪. ডেলিভারি চার্জ

Regular Delivery

ঢাকার ভিতরে: ৳70
ঢাকার বাইরে: ৳130

Same Day Express Shipping (ঢাকা)

চার্জ: ৳150
প্রযোজ্য: সকাল 12:01 AM – 11:00 AM এর মধ্যে করা অর্ডারের জন্য

Instant Delivery (Special Service)

নির্দিষ্ট এলাকায় ১–৩ ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারি
চার্জ: লোকেশনভেদে ৳200 – ৳300+
Instant Delivery-এর ক্ষেত্রে অগ্রিম পেমেন্ট বাধ্যতামূলক
Cash on Delivery (COD) প্রযোজ্য নয়

৫. সম্ভাব্য ডেলিভারি সময়

ঢাকা (Regular): সাধারণত ১–৩ কর্মদিবস
ঢাকার বাইরে: সাধারণত ২–৫ কর্মদিবস
Instant Delivery: ১–৩ ঘণ্টা (নির্দিষ্ট এলাকায়)

প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাজনৈতিক পরিস্থিতি বা কুরিয়ার সার্ভিসজনিত কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আমরা যথাসম্ভব দ্রুত গ্রাহককে অবহিত করবো।

৬. ডেলিভারির সময় গ্রাহকের করণীয়

অর্ডারের সময় দেওয়া মোবাইল নম্বরটি সচল রাখবেন।
কুরিয়ার থেকে কল এলে অনুগ্রহ করে রিসিভ করবেন।
নিচের যেকোনো সমস্যা হলে ডেলিভারি ম্যানের সামনে থাকাকালীনই আমাদের জানাতে হবে:
- ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
- ভুল প্রোডাক্ট
- প্রোডাক্টের সংখ্যা অমিল

📞 WhatsApp / Call: 01321-295928 (সকাল ১০টা – রাত ৮টা)

ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর অভিযোগ জানালে সমাধান জটিল বা অগ্রহণযোগ্য হতে পারে।

৭. ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা মিসিং প্রোডাক্ট

ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্যাকেজ খুলে চেক করা বাধ্যতামূলক।
ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর সাধারণত কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয়।
অভিযোগের ক্ষেত্রে ভিডিও বা ছবি প্রমাণ হিসেবে প্রয়োজন হবে।

৮. Instant Delivery – বিশেষ শর্তাবলী

🚫 Instant Return Policy

Instant Delivery সম্পন্ন হলে কোনো অবস্থাতেই রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
Instant Delivery অর্ডার বাতিলযোগ্য নয়।
পণ্য ডেলিভারির সময় গ্রাহককে সামনে চেক করেই রিসিভ করতে হবে।

৯. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ (সংক্ষেপ)

ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: ডেলিভারির দিনেই ভিডিও সহ জানালে ফ্রি রিপ্লেসমেন্ট বা রিটার্ন
ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ভিডিও ও ইনভয়েস সহ জানাতে হবে
ভুল প্রোডাক্ট বা পরিমাণ: ডেলিভারির সময় জানালে সমাধানযোগ্য
রঙের অমিল: স্ক্রিন সেটিংসের কারণে সামান্য পার্থক্য হতে পারে

❌ ব্যবহৃত পণ্য, প্রমাণ ছাড়া অভিযোগ, বা Instant Delivery অর্ডারে রিটার্ন/রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।