Return And Refund Policy – Nagram

Nagram-এ আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। তবে অনলাইন শপিংয়ের স্বচ্ছতা ও ন্যায্যতা বজায় রাখতে কিছু নির্দিষ্ট শর্ত অনুযায়ী রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ড প্রযোজ্য হয়। অনুগ্রহ করে নিচের নীতিমালাটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

১. ডেলিভারি গ্রহণের সময় গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

Nagram-এর সকল পার্সেল Closed Box Delivery হিসেবে ডেলিভারি করা হয়।
ডেলিভারি কোম্পানির কাজ শুধুমাত্র পার্সেল ডেলিভারি করা; তারা প্রোডাক্ট খুলে দেখানো বা সিদ্ধান্ত নেওয়ার দায়িত্বে নয়।
কোনো সমস্যা হলে সরাসরি Nagram-এর সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

২. ডেলিভারির সময় প্রোডাক্ট ড্যামেজ বা ভাঙা হলে

ডেলিভারির সময় যদি প্রোডাক্ট ভাঙা, ড্যামেজ বা ভুল অবস্থায় পান, তাহলে ডেলিভারি ম্যানের সামনে থাকাকালীনই আমাদের WhatsApp / ফোন নম্বরে যোগাযোগ করুন:
01321-295928
প্রোডাক্ট ফেরত দিতে হলে অবশ্যই:
- অরিজিনাল প্যাকেজ
- বক্স
- সকল এক্সেসরিজ
- ইনভয়েস
  একসাথে ফেরত দিতে হবে।

৩. ত্রুটিপূর্ণ (Defective) প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে

ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে এবং নিচের প্রমাণাদি দিতে হবে:

প্যাকেজের সামনের ও পেছনের ছবি
ইনভয়েস নাম্বার
সমস্যাটি স্পষ্ট বোঝা যায় এমন আনবক্সিং/ডিফেক্ট ভিডিও

প্রমাণ যাচাইয়ের পর রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।

৪. ফুল আনবক্সিং ভিডিও (অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ)

ডেলিভারি পাওয়ার পর বাসায় নিয়ে অবশ্যই একটানা ফুল আনবক্সিং ভিডিও করতে হবে।
প্যাকেজে কোনো আইটেম মিসিং, ভুল প্রোডাক্ট বা মডেল ভিন্ন হলে এই ভিডিও বাধ্যতামূলক প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে।
ভিডিও ছাড়া কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

৫. ভুল প্রোডাক্ট বা পরিমাণে অমিল

যদি ভুল প্রোডাক্ট বা অর্ডারের সাথে অমিল পাওয়া যায়, ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রমাণসহ আমাদের জানাতে হবে।
আমাদের দিক থেকে ভুল প্রমাণিত হলে আমরা নিজ খরচে রিপ্লেসমেন্ট অথবা প্রয়োজন অনুযায়ী রিফান্ড করব।

৬. কোয়ালিটি প্রত্যাশার সাথে না মিললে

আমাদের পণ্য বিভিন্ন দেশীয় ও আন্তর্জাতিক প্রস্তুতকারকের কাছ থেকে সংগৃহীত।
কোয়ালিটি ব্যক্তিভেদে ভিন্নভাবে অনুভূত হতে পারে।
প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার পর যদি কোয়ালিটি প্রত্যাশামতো না হয়, ডেলিভারি ম্যানের সামনে আমাদের জানাতে হবে।
ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর শুধুমাত্র “পছন্দ হয়নি” এই কারণে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।

৭. রঙ বা ডিজাইন ছবি/ভিডিওর সাথে না মিললে

ডিভাইস ডিসপ্লে সেটিংসের কারণে সামান্য পার্থক্য হতে পারে।
তবে উল্লেখযোগ্য পার্থক্য থাকলে ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানাতে হবে।
যাচাই শেষে রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড করা হবে।

৮. যে ক্ষেত্রে রিটার্ন / রিপ্লেসমেন্ট / রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

প্রোডাক্ট ব্যবহার করা হলে
প্রোডাক্টে স্ক্র্যাচ, দাগ, পোড়া বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ থাকলে
ওয়ারেন্টি স্টিকার / সিল খোলা বা নষ্ট হলে
এক্সেসরিজ (চার্জার, কেবল, ব্যাটারি, বেল্ট, চেইন ইত্যাদি)
গিফট আইটেম বা ফ্রি প্রোডাক্ট
থার্ড-পার্টি অ্যাপ বা ডিভাইস কম্প্যাটিবিলিটি ইস্যু
শুধুমাত্র “প্রয়োজন নেই” বা “মন বদলেছে” এই কারণে

৯. রিটার্ন প্রক্রিয়া (যদি প্রযোজ্য হয়)

রিটার্ন অনুমোদিত হলে আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী নির্দিষ্ট কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে প্রোডাক্ট পাঠাতে হবে।
প্রোডাক্ট অবশ্যই রিসেলযোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে।
খারাপ প্যাকেজিংয়ের কারণে প্রোডাক্ট বা বক্স নষ্ট হলে রিটার্ন বাতিল হতে পারে।