📝 Nagram Return & Refund Policy (Instant Return Included)

Nagram-এ আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। অনলাইন শপিংয়ের স্বচ্ছতা ও ন্যায্যতা বজায় রাখতে রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ডের জন্য কিছু শর্ত প্রযোজ্য। অনুগ্রহ করে মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

১. পার্সেল গ্রহণের সময় নির্দেশনা

Nagram-এর সকল পার্সেল Closed Box Delivery হিসেবে ডেলিভারি করা হয়।
ডেলিভারি ম্যানের সামনে পার্সেল চেক করে রিসিভ করুন।
ডেলিভারি ম্যান আপনার গন্তব্যস্থল ত্যাগ করার পর কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
পছন্দ না হলে ডেলিভারি চার্জ দিয়ে সাথে সাথেই রিটার্ন করতে হবে।
❌ আবারও বলছি: ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্য দেখে রিসিভ করতে হবে ❌

২. ডেলিভারির সময় প্রোডাক্ট ভাঙা বা ড্যামেজ হলে

সমস্যা থাকলে ডেলিভারি ম্যানের সামনে WhatsApp / ফোনে 01321-295928-এ সাথে সাথে যোগাযোগ করুন।
রিটার্নের ক্ষেত্রে অবশ্যই নিম্নলিখিত সম্পূর্ণ থাকতে হবে:
- অরিজিনাল প্যাকেজ ও বক্স
- সকল এক্সেসরিজ
- ইনভয়েস

৩. ত্রুটিপূর্ণ (Defective) প্রোডাক্ট

পার্সেল রিসিভ করার সাথে সাথেই কোনো সমস্যা থাকলে আমাদের জানান।
প্রমাণাদি: প্যাকেজের ছবি, ইনভয়েস নাম্বার, আনবক্সিং/ডিফেক্ট ভিডিও
যাচাই শেষে রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড করা হবে।

৪. ভুল প্রোডাক্ট বা পরিমাণ

পার্সেল রিসিভ করার সাথে সাথেই ভুল বা অমিল পাওয়া গেলে আমাদের জানাতে হবে।
ভুল প্রমাণিত হলে Nagram নিজ খরচে রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড করবে।

৫. কোয়ালিটি বা ডিজাইন প্রত্যাশার সাথে না মিললে

প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার সাথে সাথেই যদি কোয়ালিটি বা ডিজাইন প্রত্যাশার সাথে না মেলে আমাদের জানান।
ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর শুধুমাত্র “পছন্দ হয়নি” কারণে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।
রঙ বা ছবি/ভিডিওর সাথে সামান্য পার্থক্য হলে, উল্লেখযোগ্য পার্থক্য থাকলে জানাতে হবে।

৬. রিটার্ন / রিপ্লেসমেন্ট / রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

ব্যবহার করা প্রোডাক্ট
স্ক্র্যাচ, দাগ বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ
ওয়্যারেন্টি স্টিকার / সিল খোলা বা নষ্ট
এক্সেসরিজ বা ফ্রি গিফট আইটেম
থার্ড পার্টি অ্যাপ বা কম্প্যাটিবিলিটি ইস্যু
শুধুমাত্র “প্রয়োজন নেই” বা “মন বদলেছে”

৭. রিটার্ন প্রক্রিয়া (যদি প্রযোজ্য হয়)

অনুমোদিত হলে নির্দেশনা অনুযায়ী নির্দিষ্ট কুরিয়ার সার্ভিসে প্রোডাক্ট পাঠাতে হবে।
প্রোডাক্ট অবশ্যই রিসেলযোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে।
খারাপ প্যাকেজিংয়ে রিটার্ন বাতিল হতে পারে।

৮. রিফান্ড নীতিমালা

রিফান্ড প্রযোজ্য হলে:
- প্রোডাক্ট স্টক না থাকলে
- Nagram-এর দিক থেকে ভুল প্রমাণিত হলে
- রিটার্নকৃত প্রোডাক্ট যাচাই শেষে রিসেলযোগ্য থাকলে
রিফান্ড মেথড: পেমেন্ট করা মাধ্যমেই (bKash / Nagad / Card / Cash)
প্রসেসিং সময়: অনুমোদনের ৭২ ঘণ্টার মধ্যে। কার্ড পেমেন্টে ব্যাংক অনুযায়ী ৫–১০ কার্যদিবস।