Shipping policy
NAGRAM থেকে অর্ডার করার জন্য ধন্যবাদ। প্রতিটি অর্ডার নিরাপদে, সঠিকভাবে এবং যথাসম্ভব দ্রুত গ্রাহকের কাছে পৌঁছে দেওয়াই আমাদের লক্ষ্য।
এই Shipping & Delivery Policy NAGRAM-এর সকল পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। অর্ডার করার আগে অনুগ্রহ করে নীতিমালাটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।
১. Order Processing
প্রতিটি অর্ডার dispatch করার আগে NAGRAM-এর পক্ষ থেকে প্রয়োজনীয় order verification এবং product quality check করা হতে পারে।
প্রোডাক্ট নিরাপদে পৌঁছে দেওয়ার জন্য পণ্যের ধরন অনুযায়ী উপযুক্ত packaging ব্যবহার করা হয়।
সকল অর্ডার available stock-এর ভিত্তিতে process করা হয়। কোনো product stock-out হলে NAGRAM customer-কে জানিয়ে পরবর্তী ব্যবস্থা গ্রহণ করবে।
Order confirmation-এর জন্য প্রয়োজনে customer-এর সাথে ফোনে যোগাযোগ করা হতে পারে।
২. Delivery Charges
NAGRAM-এর বর্তমান Regular Delivery Charge:
- ঢাকা সিটির মধ্যে: ৳৭০
- ঢাকার বাইরে: ৳১৩০
সাধারণ Cash on Delivery (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য product price এবং delivery chargeসহ মোট payable amount product গ্রহণের সময় পরিশোধ করতে হবে।
তবে নির্দিষ্ট কিছু অর্ডারের ক্ষেত্রে NAGRAM order confirmation ও delivery risk management-এর জন্য আংশিক advance payment চাইতে পারে।
Delivery charge campaign, special offer, promotional offer বা নির্দিষ্ট service-এর ক্ষেত্রে পরিবর্তিত হতে পারে। কোনো special delivery charge প্রযোজ্য হলে order confirmation-এর সময় customer-কে জানানো হবে।
৩. Advance Payment Policy
সাধারণ COD অর্ডারের ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ টাকা অগ্রিম দেওয়ার প্রয়োজন নেই।
তবে order risk, order value, previous order history অথবা অন্য কোনো operational consideration-এর ভিত্তিতে NAGRAM অর্ডার confirm বা dispatch করার আগে আংশিক advance payment চাইতে পারে।
High-Value Orders:
অর্ডারের মোট মূল্য তুলনামূলকভাবে বেশি হলে order confirmation-এর জন্য মোট order value-এর সর্বোচ্চ ১০% পর্যন্ত advance payment নেওয়া হতে পারে।
Previous Delivery / Return History:
কোনো customer-এর পূর্ববর্তী order delivery, cancellation, return, non-receipt বা repeated delivery failure-এর history থাকলে NAGRAM delivery risk বিবেচনা করে:
- ৳২০০ advance, অথবা
- মোট order value-এর সর্বোচ্চ ১০% advance
চাইতে পারে।
প্রযোজ্য advance amount order-এর পরিস্থিতি অনুযায়ী NAGRAM নির্ধারণ করবে।
Example:
অর্ডারের মোট মূল্য যদি ৳২,০০০ হয় এবং ১০% advance প্রযোজ্য হয়:
- Advance: ৳২০০
- Delivery-এর সময় বাকি: ৳১,৮০০
অর্থাৎ, advance payment নেওয়া হলেও বাকি প্রযোজ্য amount Cash on Delivery-এর মাধ্যমে পরিশোধ করা হবে।
গুরুত্বপূর্ণ: Advance payment কোনো অতিরিক্ত charge নয়; এটি order-এর মোট payable amount-এর একটি অংশ হিসেবে সমন্বয় করা হবে।
৪. Estimated Delivery Time
Order confirm এবং dispatch হওয়ার পর সাধারণত:
- ঢাকা সিটির মধ্যে: ১–২ কার্যদিবস
- ঢাকার বাইরে: ২–৩ কার্যদিবস
উপরের সময়সীমা estimated delivery time। এটি guaranteed delivery time নয়।
নিম্নলিখিত কারণে delivery সময় কিছুটা বেশি হতে পারে:
- সরকারি ছুটি বা অন্যান্য ছুটির দিন
- প্রাকৃতিক দুর্যোগ
- অতিরিক্ত বৃষ্টি বা খারাপ আবহাওয়া
- courier service-এর operational সমস্যা
- transportation সমস্যা
- courier network-এর অতিরিক্ত চাপ
- ভুল, অসম্পূর্ণ বা অস্পষ্ট delivery address
- customer-এর সাথে যোগাযোগ করা সম্ভব না হওয়া
- customer-এর অনুপস্থিতি
- অথবা NAGRAM-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে অন্য কোনো পরিস্থিতি
এ ধরনের পরিস্থিতিতে NAGRAM এবং সংশ্লিষ্ট courier যথাসম্ভব দ্রুত parcel delivery করার চেষ্টা করবে।
৫. Our Delivery Partners
NAGRAM-এর নিজস্ব delivery agent নেই।
আমরা নির্ভরযোগ্য third-party courier ও delivery service-এর মাধ্যমে order delivery করি।
Order dispatch হওয়ার পর সংশ্লিষ্ট courier বা delivery agent customer-এর দেওয়া mobile number-এ যোগাযোগ করতে পারেন।
অনুগ্রহ করে delivery সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত আপনার mobile number সচল রাখুন এবং delivery agent-এর কল রিসিভ করার চেষ্টা করুন।
Delivery agent-এর service area, route এবং delivery schedule সংশ্লিষ্ট courier-এর operational system অনুযায়ী নির্ধারিত হতে পারে।
৬. Delivery Address
অর্ডার করার সময় সঠিক, সম্পূর্ণ এবং পরিষ্কার delivery address প্রদান করা customer-এর দায়িত্ব।
Customer-কে অবশ্যই:
- সঠিক নাম প্রদান করতে হবে;
- সচল mobile number দিতে হবে;
- সম্পূর্ণ delivery address দিতে হবে;
- প্রয়োজনে area, road, house/building এবং কাছাকাছি landmark উল্লেখ করতে হবে।
ভুল, অসম্পূর্ণ বা অস্পষ্ট address-এর কারণে delivery ব্যর্থ হলে পুনরায় delivery attempt বা অতিরিক্ত delivery cost প্রয়োজন হতে পারে।
Address বা contact information পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে order dispatch হওয়ার আগে NAGRAM-এর সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
Order dispatch হয়ে যাওয়ার পর address পরিবর্তন সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে।
৭. Delivery-এর সময় Product Check
COD order-এর ক্ষেত্রে, courier service-এর নিয়ম ও বাস্তব delivery পরিস্থিতির মধ্যে যেখানে সম্ভব, customer delivery agent-এর সামনে product-এর সীমিত visual inspection করতে পারবেন।
Inspection-এর উদ্দেশ্য হলো প্রোডাক্টের বাহ্যিক অবস্থা এবং order-এর সাথে product-এর মৌলিক মিল যাচাই করা।
যদি delivery-এর সময় আপনি দেখতে পান:
- Product ভাঙা বা গুরুতরভাবে damaged;
- Wrong product পাঠানো হয়েছে;
- Order অনুযায়ী quantity সঠিক নয়; অথবা
- অন্য কোনো স্পষ্ট সমস্যা রয়েছে;
তাহলে সম্ভব হলে delivery agent উপস্থিত থাকা অবস্থাতেই NAGRAM-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
☎ Phone / WhatsApp: 01321-295928
✉ Email: nagram.com.bd@gmail.com
Support Hours: সকাল ১০টা – রাত ৮টা
প্রয়োজনে আমাদের representative-এর নির্দেশনা অনুযায়ী পরবর্তী ব্যবস্থা গ্রহণ করতে হবে।
Important: Delivery agent চলে যাওয়ার পর শুধুমাত্র "পছন্দ হয়নি" কারণ দেখিয়ে Instant Return করা যাবে না।
Instant Return-এর বিস্তারিত শর্ত আমাদের Return & Refund Policy-তে উল্লেখ করা হয়েছে।
৮. Instant Return at the Time of Delivery
COD order-এর ক্ষেত্রে delivery agent-এর সামনে product দেখে যদি আপনার পছন্দ না হয় বা আপনি orderটি গ্রহণ করতে না চান, তাহলে আমাদের Instant Return Policy অনুযায়ী delivery agent-এর কাছেই productটি ফেরত দিতে পারবেন।
Instant Return-এর ক্ষেত্রে:
- Product ব্যবহার, পরিধান বা পরিবর্তন করা যাবে না;
- Product ও applicable packaging/accessories যথাসম্ভব সম্পূর্ণ অবস্থায় ফেরত দিতে হবে;
- Delivery agent চলে যাওয়ার আগে Return-এর সিদ্ধান্ত নিতে হবে;
- প্রযোজ্য delivery charge customer-কে বহন করতে হবে।
Delivery agent চলে যাওয়ার পর শুধুমাত্র product পছন্দ না হওয়ার কারণে Instant Return প্রযোজ্য হবে না।
Instant Return-এর সম্পূর্ণ শর্ত আমাদের Return & Refund Policy-তে দেওয়া আছে।
৯. Delivery গ্রহণের পর Product-এ সমস্যা পাওয়া গেলে
Delivery গ্রহণ করার পর যদি product-এ কোনো eligible defect, wrong product, significant discrepancy বা অন্য কোনো যোগ্য সমস্যা পাওয়া যায়, তাহলে NAGRAM-এর Return & Refund Policy অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
সাধারণত এ ধরনের eligible issue-এর ক্ষেত্রে product পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে NAGRAM-এর সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
Return বা Exchange-এর ক্ষেত্রে product অবশ্যই unused থাকতে হবে (functional defect verification-এর জন্য সীমিত testing বাদে) এবং প্রযোজ্য original packaging ও accessories সংরক্ষণ করতে হবে।
শুধুমাত্র:
- মত পরিবর্তন;
- আর প্রয়োজন না থাকা;
- অন্য product পছন্দ হওয়া;
- ব্যক্তিগত preference; অথবা
- delivery গ্রহণ করার পর product পছন্দ না হওয়া
—এসব কারণে Return/Exchange প্রযোজ্য হবে না।
বিস্তারিত শর্তের জন্য আমাদের Return & Refund Policy দেখুন।
১০. Damaged, Defective বা Wrong Product
Delivery-এর সময় Visible Damage:
যদি delivery-এর সময় product visibly broken বা গুরুতরভাবে damaged দেখা যায়, তাহলে সম্ভব হলে delivery agent উপস্থিত থাকা অবস্থায় NAGRAM-এর সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
Hidden Defect:
Delivery-এর সময় reasonable visual inspection-এর মাধ্যমে শনাক্ত করা সম্ভব নয় এমন genuine defect পরবর্তীতে পাওয়া গেলে, product পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে NAGRAM-কে জানাতে হবে।
Wrong Product / Quantity Mismatch:
Wrong product বা quantity mismatch পাওয়া গেলে যত দ্রুত সম্ভব এবং সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে NAGRAM-এর সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
অভিযোগ যাচাই করার জন্য NAGRAM প্রয়োজন অনুযায়ী:
- Product photo;
- Package photo;
- Invoice Number;
- Clear video;
- Unboxing video;
- অথবা অন্যান্য প্রমাণ
চাইতে পারে।
অভিযোগ NAGRAM-এর Return & Refund Policy-এর আওতাভুক্ত হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Replacement, Exchange অথবা Refund করা হবে।
১১. Parcel Delivery Attempt
Delivery agent customer-এর দেওয়া mobile number-এ যোগাযোগ করতে পারেন।
Customer-এর দায়িত্ব হলো:
- ফোন সচল রাখা;
- delivery agent-এর কল রিসিভ করা;
- delivery-এর সময় উপস্থিত থাকা অথবা গ্রহণের উপযুক্ত ব্যবস্থা করা;
- courier-এর সাথে প্রয়োজনীয়ভাবে coordinate করা।
নিম্নলিখিত কারণে delivery ব্যর্থ হলে:
- customer-এর অনুপস্থিতি;
- phone বন্ধ থাকা;
- call receive না করা;
- ভুল/অসম্পূর্ণ address;
- customer-এর পক্ষ থেকে parcel গ্রহণে অস্বীকৃতি;
- অথবা অন্য কোনো customer-side issue;
পুনরায় delivery attempt প্রয়োজন হতে পারে।
Repeated delivery failure বা customer-এর কারণে parcel ফেরত এলে orderটি cancel/return করা হতে পারে এবং প্রযোজ্য delivery, return বা অন্যান্য applicable charges customer-এর উপর প্রযোজ্য হতে পারে।
১২. Parcel Refusal / Non-Receipt
Customer যদি কোনো valid reason ছাড়া dispatch করা parcel গ্রহণ না করেন বা repeated delivery attempt-এর পর parcel গ্রহণ না করেন, তাহলে parcel courier থেকে NAGRAM-এর কাছে return হয়ে যেতে পারে।
এ ধরনের ক্ষেত্রে NAGRAM ভবিষ্যৎ order confirmation-এর সময় অতিরিক্ত verification বা advance payment চাইতে পারে।
Customer-এর পূর্ববর্তী delivery, cancellation, return বা non-receipt history-এর ভিত্তিতেও ভবিষ্যৎ order-এর জন্য advance payment প্রযোজ্য হতে পারে।
১৩. Packaging & Product Safety
প্রোডাক্ট dispatch করার আগে NAGRAM প্রয়োজন অনুযায়ী product inspection এবং appropriate packaging করার চেষ্টা করে।
Product-এর ধরন অনুযায়ী:
- Protective packaging;
- Bubble wrap;
- Poly packaging;
- Box;
- অথবা অন্যান্য প্রয়োজনীয় packaging materials
ব্যবহার করা হতে পারে।
Packaging-এর উদ্দেশ্য হলো transportation-এর সময় product damage-এর ঝুঁকি কমানো।
তবে third-party courier-এর transportation বা handling-এর সময় অপ্রত্যাশিত কোনো damage হলে বিষয়টি NAGRAM-এর Return & Refund Policy অনুযায়ী যাচাই করা হবে।
১৪. Closed / Sealed Package Delivery
Customer privacy এবং product safety বজায় রাখার জন্য NAGRAM-এর parcel যথাযথভাবে packaged/sealed অবস্থায় courier-এর মাধ্যমে পাঠানো হয়।
Delivery agent-এর দায়িত্ব হলো parcel delivery করা।
Delivery agent product-এর quality, warranty, authenticity, specifications বা অন্য কোনো product-related issue-এর জন্য দায়ী নয়।
Product-related কোনো সমস্যা থাকলে সরাসরি NAGRAM Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
১৫. Order Cancellation
Order dispatch হওয়ার আগে cancellation-এর প্রয়োজন হলে যত দ্রুত সম্ভব NAGRAM-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
Order dispatch হয়ে যাওয়ার পর cancellation বা parcel return-এর ক্ষেত্রে:
- applicable delivery charge;
- return delivery charge;
- অথবা অন্যান্য applicable cost
প্রযোজ্য হতে পারে।
যদি কোনো order-এর জন্য advance payment নেওয়া হয়ে থাকে, cancellation/refund-এর ক্ষেত্রে applicable amount NAGRAM-এর Return & Refund Policy অনুযায়ী সমন্বয় করা হবে।
Important: Order cancellation এবং product return এক বিষয় নয়। Product গ্রহণ করার পর Return/Refund-এর ক্ষেত্রে NAGRAM-এর Return & Refund Policy প্রযোজ্য হবে।
১৬. Advance Payment এবং Refund
কোনো order confirm করার জন্য যদি advance payment নেওয়া হয়ে থাকে, সেই amount order-এর মোট payable amount-এর অংশ হিসেবে গণ্য হবে।
Order successfully delivered হলে applicable remaining amount customer delivery-এর সময় পরিশোধ করবেন।
যদি কোনো eligible cancellation, Return বা Refund-এর ক্ষেত্রে advance amount ফেরত দেওয়ার প্রয়োজন হয়, তাহলে applicable Refund/Return Policy অনুযায়ী প্রাপ্য amount নির্ধারণ করা হবে।
যেহেতু Return/Refund শুধুমাত্র NAGRAM-এর ভুল বা confirmed defect-এর ক্ষেত্রেই করা হয়, সেক্ষেত্রে Advance Payment সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হবে এবং কোনো Delivery, Return, Processing বা অন্যান্য চার্জ কেটে নেওয়া হবে না।
১৭. Delivery Delay
NAGRAM estimated delivery time-এর মধ্যে order পৌঁছে দেওয়ার জন্য যথাসম্ভব চেষ্টা করে।
তবে courier network, weather, natural disaster, public holiday, transportation disruption, operational issue, customer availability অথবা অন্য কোনো পরিস্থিতির কারণে delivery delay হতে পারে।
Delivery delay হওয়া মাত্রই এটি automatic cancellation বা Refund-এর কারণ হিসেবে গণ্য হবে না।
যদি কোনো exceptional delay তৈরি হয়, NAGRAM প্রয়োজন অনুযায়ী customer-এর সাথে যোগাযোগ করে পরবর্তী ব্যবস্থা নেওয়ার চেষ্টা করবে।
১৮. Special / Express Delivery
NAGRAM সময় সময় নির্দিষ্ট location বা campaign-এর জন্য special delivery service, express delivery বা অন্য কোনো delivery option চালু করতে পারে।
এই ধরনের service-এর:
- Delivery time;
- Delivery charge;
- Availability;
- Payment method;
- এবং অন্যান্য শর্ত
service চালুর সময় customer-কে জানানো হবে।
কোনো special delivery service-এর ক্ষেত্রে আলাদা terms দেওয়া থাকলে সেই specific terms প্রযোজ্য হবে।
১৯. Return & Refund Policy
Shipping ও Delivery সংক্রান্ত কোনো বিষয় যদি product Return, Exchange, Replacement বা Refund-এর সাথে সম্পর্কিত হয়, তাহলে NAGRAM-এর Return & Refund Policy প্রযোজ্য হবে।
Return & Refund Policy:
NAGRAM-এর website-এর Return & Refund Policy page-এ বিস্তারিত শর্ত দেওয়া আছে।
সেখানে বিশেষভাবে উল্লেখ করা হয়েছে:
- Instant Return;
- 7-day eligible claim;
- Defective product;
- Wrong product;
- Quantity mismatch;
- Product inspection;
- Return charges;
- Exchange/Replacement;
- Refund;
- এবং non-returnable conditions।
Shipping Policy এবং Return & Refund Policy-এর মধ্যে কোনো বিষয় নিয়ে ambiguity থাকলে সংশ্লিষ্ট বিষয় অনুযায়ী Return & Refund Policy-এর applicable terms বিবেচনা করা হবে।
২০. Contact Us
Delivery সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন, সমস্যা বা assistance-এর প্রয়োজন হলে যোগাযোগ করুন:
NAGRAM Customer Support
☎ Phone / WhatsApp: 01321-295928
✉ Email: nagram.com.bd@gmail.com
Support Hours: সকাল ১০টা – রাত ৮টা
Order-related বিষয়ে যোগাযোগ করার সময় সম্ভব হলে:
- Invoice Number;
- Order Number;
- Customer Name;
- Registered Mobile Number
প্রদান করুন। এতে আমাদের team দ্রুত আপনার order শনাক্ত করে সহায়তা করতে পারবে।
Our Commitment
NAGRAM আপনার order নিরাপদে, সঠিকভাবে এবং যথাসম্ভব দ্রুত আপনার কাছে পৌঁছে দেওয়ার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
Delivery process-এ কোনো সমস্যা হলে আমাদের support team-এর সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা order details ও প্রযোজ্য policy যাচাই করে যথাসম্ভব দ্রুত সমাধানের চেষ্টা করব।
Thank you for choosing NAGRAM.
NAGRAM — আপনার আস্থাই আমাদের মূল শক্তি।
🚚 NAGRAM Shipping & Delivery Policy
Thank you for ordering from NAGRAM. Our goal is to deliver every order safely, correctly, and as quickly as possible to our customers.
This Shipping & Delivery Policy applies to all NAGRAM products. Please read this policy carefully before placing an order.
1. Order Processing
Before dispatching each order, NAGRAM may perform necessary order verification and product quality checks.
Appropriate packaging is used based on the product type to ensure safe delivery.
All orders are processed based on available stock. If any product is out of stock, NAGRAM will inform the customer and take appropriate action.
The customer may be contacted by phone for order confirmation if necessary.
2. Delivery Charges
NAGRAM's Current Regular Delivery Charge:
- Within Dhaka City: BDT 70
- Outside Dhaka: BDT 130
For regular Cash on Delivery (COD) orders, the total payable amount including product price and delivery charge must be paid at the time of product receipt.
However, NAGRAM may request partial advance payment for certain orders for order confirmation and delivery risk management.
Delivery charges may vary for campaigns, special offers, promotional offers, or specific services. If any special delivery charge applies, the customer will be informed at the time of order confirmation.
3. Advance Payment Policy
For regular COD orders, full advance payment is not required.
However, based on order risk, order value, previous order history, or other operational considerations, NAGRAM may request partial advance payment before confirming or dispatching an order.
High-Value Orders:
For relatively high-value orders, up to 10% of the total order value may be requested as advance payment for order confirmation.
Previous Delivery / Return History:
If a customer has a history of previous order delivery, cancellation, return, non-receipt, or repeated delivery failure, NAGRAM may consider delivery risk and request:
- BDT 200 advance, or
- Up to 10% of the total order value
as advance payment.
The applicable advance amount will be determined by NAGRAM based on the order circumstances.
Example:
If the total order value is BDT 2,000 and 10% advance applies:
- Advance: BDT 200
- Remaining at delivery: BDT 1,800
This means that even if advance payment is taken, the remaining applicable amount will be paid through Cash on Delivery.
Important: Advance payment is not an additional charge; it is adjusted as part of the total payable amount of the order.
4. Estimated Delivery Time
After order confirmation and dispatch, generally:
- Within Dhaka City: 1–2 working days
- Outside Dhaka: 2–3 working days
The above timeframe is an estimated delivery time. It is not a guaranteed delivery time.
Delivery time may be longer due to the following reasons:
- Public holidays or other holidays
- Natural disasters
- Heavy rain or bad weather
- Courier service operational issues
- Transportation issues
- Courier network congestion
- Incorrect, incomplete, or unclear delivery address
- Inability to contact the customer
- Customer's absence
- Or other circumstances beyond NAGRAM's control
In such situations, NAGRAM and the relevant courier will attempt to deliver the parcel as quickly as possible.
5. Our Delivery Partners
NAGRAM does not have its own delivery agents.
We deliver orders through reliable third-party courier and delivery services.
After the order is dispatched, the relevant courier or delivery agent may contact the customer using the mobile number provided.
Please keep your mobile number active and try to receive the delivery agent's calls until delivery is completed.
The delivery agent's service area, route, and delivery schedule may be determined according to the relevant courier's operational system.
6. Delivery Address
Providing an accurate, complete, and clear delivery address at the time of ordering is the customer's responsibility.
The customer must provide:
- Correct name;
- Active mobile number;
- Complete delivery address;
- If necessary, mention the area, road, house/building, and nearby landmark.
If delivery fails due to an incorrect, incomplete, or unclear address, a re-delivery attempt or additional delivery cost may be required.
If changes to the address or contact information are needed, the customer must contact NAGRAM before the order is dispatched.
Address changes may not always be possible after the order has been dispatched.
7. Product Check at the Time of Delivery
For COD orders, where permitted by courier service rules and practical delivery circumstances, customers may perform a limited visual inspection of the product in front of the delivery agent.
The purpose of inspection is to verify the product's external condition and basic match with the order.
If at the time of delivery you notice:
- Product is broken or seriously damaged;
- Wrong product has been sent;
- Quantity is not correct according to the order; or
- Any other clear issue;
please contact NAGRAM while the delivery agent is still present, if possible.
☎ Phone / WhatsApp: 01321-295928
✉ Email: nagram.com.bd@gmail.com
Support Hours: 10:00 AM – 8:00 PM
Further action should be taken according to the instructions of our representative, if necessary.
Important: Instant Return will not be accepted after the delivery agent has left solely because the customer does not like the product.
Detailed conditions for Instant Return are provided in our Return & Refund Policy.
8. Instant Return at the Time of Delivery
For COD orders, if you do not like the product after checking it in front of the delivery agent, you may return the product to the delivery agent according to our Instant Return Policy.
For Instant Return:
- Product must not be used, worn, or modified;
- Product and applicable packaging/accessories must be returned in complete condition as much as possible;
- The Return decision must be made before the delivery agent leaves;
- The applicable delivery charge must be borne by the customer.
Instant Return will not apply after the delivery agent has left solely because the customer does not like the product.
Complete conditions for Instant Return are provided in our Return & Refund Policy.
9. If Product Issues Are Found After Delivery
If any eligible defect, wrong product, significant discrepancy, or other eligible issue is found after delivery, action will be taken according to NAGRAM's Return & Refund Policy.
Generally, for such eligible issues, the customer must contact NAGRAM within 7 days of receiving the product.
For Return or Exchange, the product must be unused (except for limited testing for functional defect verification) and applicable original packaging and accessories must be retained.
Solely:
- Change of mind;
- No longer needed;
- Preferring another product;
- Personal preference; or
- Not liking the product after accepting delivery
—these reasons will not qualify for Return/Exchange.
Please see our Return & Refund Policy for detailed conditions.
10. Damaged, Defective, or Wrong Product
Visible Damage at Delivery:
If the product appears visibly broken or seriously damaged at the time of delivery, please contact NAGRAM while the delivery agent is still present, if possible.
Hidden Defect:
If a genuine defect that could not reasonably be identified during the delivery-time visual inspection is discovered later, the customer must inform NAGRAM within 7 days of receiving the product.
Wrong Product / Quantity Mismatch:
If a wrong product or quantity mismatch is found, contact NAGRAM as soon as possible and within 7 days.
For verification, NAGRAM may request:
- Product photo;
- Package photo;
- Invoice Number;
- Clear video;
- Unboxing video;
- Or other evidence.
If the complaint qualifies under NAGRAM's Return & Refund Policy, Replacement, Exchange, or Refund will be provided as applicable.
11. Parcel Delivery Attempt
The delivery agent may contact the customer using the mobile number provided.
The customer's responsibility is to:
- Keep the phone active;
- Receive the delivery agent's calls;
- Be present at the time of delivery or make appropriate arrangements to receive it;
- Coordinate with the courier as necessary.
If delivery fails due to:
- Customer's absence;
- Phone being switched off;
- Not receiving calls;
- Incorrect/incomplete address;
- Customer refusing to accept the parcel;
- Or any other customer-side issue;
a re-delivery attempt may be required.
If delivery repeatedly fails or the parcel is returned due to the customer's reasons, the order may be cancelled/returned and applicable delivery, return, or other charges may apply to the customer.
12. Parcel Refusal / Non-Receipt
If a customer does not accept a dispatched parcel without valid reason or does not accept the parcel after repeated delivery attempts, the parcel may be returned to NAGRAM from the courier.
In such cases, NAGRAM may request additional verification or advance payment for future order confirmations.
Advance payment may also apply for future orders based on the customer's previous delivery, cancellation, return, or non-receipt history.
13. Packaging & Product Safety
Before dispatching products, NAGRAM strives to perform product inspection and appropriate packaging as necessary.
Depending on the product type:
- Protective packaging;
- Bubble wrap;
- Poly packaging;
- Box;
- Or other necessary packaging materials
may be used.
The purpose of packaging is to reduce the risk of product damage during transportation.
However, if any unexpected damage occurs during transportation or handling by third-party couriers, the matter will be verified according to NAGRAM's Return & Refund Policy.
14. Closed / Sealed Package Delivery
To maintain customer privacy and product safety, NAGRAM parcels are properly packaged/sealed and sent through couriers.
The delivery agent's responsibility is to deliver the parcel.
The delivery agent is not responsible for product quality, warranty, authenticity, specifications, or other product-related issues.
For any product-related issues, please contact NAGRAM Customer Support directly.
15. Order Cancellation
If cancellation is needed before order dispatch, please contact NAGRAM as soon as possible.
If cancellation or parcel return is requested after order dispatch:
- applicable delivery charge;
- return delivery charge;
- or other applicable costs
may apply.
If advance payment has been taken for an order, the applicable amount for cancellation/refund will be adjusted according to NAGRAM's Return & Refund Policy.
Important: Order cancellation and product return are not the same. For Return/Refund after product receipt, NAGRAM's Return & Refund Policy will apply.
16. Advance Payment and Refund
If advance payment has been taken for order confirmation, that amount will be considered as part of the total payable amount of the order.
If the order is successfully delivered, the applicable remaining amount will be paid by the customer at the time of delivery.
If advance payment needs to be refunded for any eligible cancellation, Return, or Refund, the applicable amount will be determined according to the Refund/Return Policy.
Since Return/Refund is only provided for NAGRAM errors or confirmed defects, the Advance Payment will be fully refunded and no Delivery, Return, Processing, or other charges will be deducted.
17. Delivery Delay
NAGRAM strives to deliver orders within the estimated delivery time.
However, delivery may be delayed due to courier network, weather, natural disaster, public holiday, transportation disruption, operational issues, customer availability, or other circumstances.
A delivery delay alone does not constitute automatic grounds for cancellation or Refund.
If any exceptional delay occurs, NAGRAM will attempt to contact the customer and take appropriate action as necessary.
18. Special / Express Delivery
NAGRAM may introduce special delivery services, express delivery, or other delivery options for specific locations or campaigns from time to time.
For such services:
- Delivery time;
- Delivery charge;
- Availability;
- Payment method;
- And other conditions
will be communicated to customers at the time of launch.
If any special delivery service has separate terms, those specific terms will apply.
19. Return & Refund Policy
If any shipping or delivery-related matter is connected to product Return, Exchange, Replacement, or Refund, NAGRAM's Return & Refund Policy will apply.
Return & Refund Policy:
Detailed conditions are provided on NAGRAM's website Return & Refund Policy page.
The following are specifically mentioned there:
- Instant Return;
- 7-day eligible claim;
- Defective product;
- Wrong product;
- Quantity mismatch;
- Product inspection;
- Return charges;
- Exchange/Replacement;
- Refund;
- And non-returnable conditions.
If there is any ambiguity between the Shipping Policy and Return & Refund Policy on any matter, the applicable terms of the Return & Refund Policy will be considered according to the relevant matter.
20. Contact Us
For any delivery-related questions, issues, or assistance, please contact:
NAGRAM Customer Support
☎ Phone / WhatsApp: 01321-295928
✉ Email: nagram.com.bd@gmail.com
Support Hours: 10:00 AM – 8:00 PM
When contacting us for order-related matters, if possible, please provide:
- Invoice Number;
- Order Number;
- Customer Name;
- Registered Mobile Number.
This will help our team identify your order quickly and provide assistance.
Our Commitment
NAGRAM is committed to delivering your order safely, correctly, and as quickly as possible to you.
If there is any issue with the delivery process, please contact our support team. We will review the order details and applicable policy and try to resolve it as quickly as possible.
Thank you for choosing NAGRAM.
NAGRAM — Your trust is our greatest strength.
Last Updated: 19 August 2026