NAGRAM-এ আমরা প্রতিটি অর্ডার সঠিকভাবে প্যাকেজিং, যাচাই ও ডেলিভারি করার সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। কোনো প্রোডাক্টে ত্রুটি, ভুল পণ্য বা নীতিমালার আওতাভুক্ত কোনো সমস্যা থাকলে নির্ধারিত শর্ত অনুযায়ী Return, Exchange/Replacement অথবা Refund প্রযোজ্য হতে পারে।

অনুগ্রহ করে অর্ডার করার আগে এবং পণ্য গ্রহণের সময় নিচের নীতিমালাটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

বাংলা নীতিমালা

১. ডেলিভারির সময় প্রোডাক্ট পছন্দ না হলে — Instant Return

NAGRAM-এর Cash on Delivery (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে গ্রাহক ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে প্রোডাক্টের সীমিত ভিজ্যুয়াল চেক করতে পারবেন।

প্রোডাক্ট দেখে যদি আপনার পছন্দ না হয় বা আপনি অর্ডারটি গ্রহণ করতে না চান, তাহলে ডেলিভারি ম্যান উপস্থিত থাকা অবস্থাতেই প্রোডাক্টটি ফেরত দিতে পারবেন।

Instant Return-এর ক্ষেত্রে:

- প্রোডাক্ট ব্যবহার, পরিধান, চালু করা বা কোনোভাবে পরিবর্তন করা যাবে না।
- শুধুমাত্র প্রোডাক্টের বাহ্যিক অবস্থা ও অর্ডারের সাথে মিল আছে কি না তা যাচাই করা যাবে।
- প্রোডাক্ট, মূল প্যাকেজিং, বক্স এবং প্রাপ্ত সকল এক্সেসরিজ যথাসম্ভব সম্পূর্ণ অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।
- ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর শুধুমাত্র "পছন্দ হয়নি" কারণ দেখিয়ে Instant Return গ্রহণ করা হবে না।
- Instant Return-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
- Instant Return-এর ক্ষেত্রে কোনো পণ্য ব্যবহার বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় ফেরত দেওয়া হলে NAGRAM প্রয়োজন অনুযায়ী Return গ্রহণ না করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

গুরুত্বপূর্ণ: পণ্য গ্রহণ করার আগে অবশ্যই প্রয়োজনীয়ভাবে দেখে সিদ্ধান্ত নিন। ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দ বা মত পরিবর্তনের কারণে Return গ্রহণযোগ্য হবে না।

২. ডেলিভারির পর প্রোডাক্টে সমস্যা পাওয়া গেলে — ৭ দিনের Claim

ডেলিভারির সময় সীমিত ভিজ্যুয়াল চেকের মাধ্যমে শনাক্ত করা সম্ভব নয় এমন কোনো যোগ্য ত্রুটি, ভুল প্রোডাক্ট, পরিমাণে অমিল বা প্রোডাক্টের বর্ণনার সাথে উল্লেখযোগ্য অমিল পরবর্তীতে পাওয়া গেলে, প্রোডাক্ট পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে NAGRAM-এর সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

৭ দিনের সময়সীমা পার হয়ে গেলে সাধারণ Return/Exchange claim গ্রহণযোগ্য হবে না, যদি না NAGRAM নিজস্ব বিবেচনায় অন্য কোনো ব্যবস্থা গ্রহণ করে।

৭ দিনের Claim-এর জন্য প্রোডাক্ট:

- সম্পূর্ণ Unused থাকতে হবে। তবে, Functional defect যাচাই করার জন্য প্রয়োজনীয় সীমিত testing/inspection (যেমন প্রোডাক্ট চালু করে দেখা, বোতাম টেপা, বা প্রয়োজনীয় অপারেশনাল চেক) "used" হিসেবে গণ্য হবে না।
- কোনো ব্যবহারজনিত দাগ, স্ক্র্যাচ বা ক্ষতি থাকা যাবে না।
- গ্রাহকের পক্ষ থেকে কোনো modification বা alteration করা যাবে না।
- মূল প্যাকেজিং, বক্স এবং প্রাপ্ত সকল প্রয়োজনীয় এক্সেসরিজ থাকতে হবে।
- NAGRAM-এর verification-এর জন্য প্রয়োজন হলে ছবি, ভিডিও, Invoice Number বা অন্যান্য প্রমাণ দিতে হবে।
- ব্যবহৃত, পরিবর্তিত বা গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত প্রোডাক্ট Return/Exchange-এর জন্য গ্রহণযোগ্য নয়।

৩. ত্রুটিপূর্ণ বা Functional Problem থাকা প্রোডাক্ট

প্রোডাক্টে কোনো genuine manufacturing defect, functional problem বা NAGRAM-এর পক্ষ থেকে প্রোডাক্টে থাকা কোনো যোগ্য ত্রুটি পাওয়া গেলে, প্রোডাক্ট পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

Verification-এর জন্য NAGRAM প্রয়োজন অনুযায়ী চাইতে পারে:

- প্যাকেজের ছবি
- প্রোডাক্টের ছবি
- Invoice Number
- সমস্যার পরিষ্কার ভিডিও
- Unboxing video, যদি প্রয়োজন হয়
- অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্য বা প্রমাণ

অভিযোগ যাচাই করার পর এবং সমস্যাটি NAGRAM-এর Return Policy-এর আওতাভুক্ত বলে নিশ্চিত হলে Replacement/Exchange অথবা Refund-এর ব্যবস্থা করা হতে পারে।

দ্রষ্টব্য: Functional defect যাচাই করার জন্য প্রয়োজনীয় সীমিত testing (যেমন প্রোডাক্ট চালু করা, বোতাম চেক করা) "used" হিসেবে গণ্য হবে না এবং এটি Return-এর যোগ্যতাকে প্রভাবিত করবে না।

৪. ডেলিভারির সময় প্রোডাক্ট ভাঙা বা গুরুতরভাবে ড্যামেজ অবস্থায় পাওয়া গেলে

ডেলিভারির সময় প্রোডাক্ট ভাঙা বা গুরুতরভাবে ড্যামেজ অবস্থায় দেখা গেলে, সম্ভব হলে ডেলিভারি ম্যান উপস্থিত থাকা অবস্থাতেই NAGRAM-এর সাথে যোগাযোগ করুন।

যোগাযোগ: ☎ 01321-295928

প্রয়োজনে আমাদের প্রতিনিধির নির্দেশনা অনুযায়ী প্রোডাক্টটি ডেলিভারি ম্যানের কাছেই ফেরত দিতে হতে পারে।

ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর কোনো visible damage-এর অভিযোগ করলে NAGRAM প্রয়োজনীয় প্রমাণ যাচাই করার পর সিদ্ধান্ত নেবে।

৫. ভুল প্রোডাক্ট বা পরিমাণে অমিল

আপনার অর্ডারের পরিবর্তে ভুল প্রোডাক্ট বা ভুল পরিমাণের প্রোডাক্ট পাওয়া গেলে, যত দ্রুত সম্ভব এবং সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে NAGRAM-কে জানাতে হবে।

সম্ভব হলে ডেলিভারি ম্যান উপস্থিত থাকা অবস্থাতেই বিষয়টি জানানো উচিত।

অভিযোগ যাচাই করে ভুলটি NAGRAM-এর পক্ষ থেকে হয়েছে বলে নিশ্চিত হলে:

- প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সঠিক প্রোডাক্ট দিয়ে Replacement/Exchange করা হবে; অথবা
- প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Refund করা হবে।

NAGRAM-এর ভুল প্রমাণিত হলে সংশ্লিষ্ট Return/Replacement-এর প্রয়োজনীয় কুরিয়ার খরচ NAGRAM বহন করবে।

৬. প্রোডাক্টের রঙে উল্লেখযোগ্য অমিল

আলো, ক্যামেরা, ফটোগ্রাফি এবং বিভিন্ন মোবাইল/কম্পিউটার স্ক্রিনের কারণে ছবির রঙ এবং বাস্তব প্রোডাক্টের রঙে সামান্য পার্থক্য স্বাভাবিক এবং এটি Return-এর কারণ হিসেবে গণ্য হবে না।

তবে প্রোডাক্টের রঙে যদি ছবির/অর্ডারের বর্ণনার তুলনায় স্পষ্ট ও উল্লেখযোগ্য অমিল থাকে, তাহলে প্রোডাক্ট পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে NAGRAM-এর সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

অভিযোগ যাচাই করে অমিলটি Return Policy-এর আওতাভুক্ত হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Replacement/Exchange অথবা Refund করা হতে পারে।

৭. প্রোডাক্টের Quality বা Finish প্রত্যাশার সাথে না মিললে

প্রোডাক্টের সামান্য finishing variation, colour variation, manufacturing tolerance বা ছোটখাটো cosmetic variation সবসময় defect হিসেবে গণ্য হবে না।

বিশেষ করে বিভিন্ন batch, manufacturer বা supplier থেকে সংগৃহীত একই ধরনের প্রোডাক্টে সামান্য পার্থক্য থাকতে পারে।

তবে প্রোডাক্টে যদি:

- প্রকৃত manufacturing defect থাকে;
- উল্লেখযোগ্য functional problem থাকে;
- product description/specification-এর সাথে গুরুতর অমিল থাকে; অথবা
- এমন কোনো material defect থাকে যা স্বাভাবিক ব্যবহারের জন্য প্রোডাক্টটিকে অযোগ্য করে,

তাহলে প্রোডাক্ট পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে পারবেন।

শুধুমাত্র "quality আমার প্রত্যাশামতো হয়নি", "আমার ভালো লাগেনি" বা ব্যক্তিগত preference Return-এর জন্য যথেষ্ট কারণ হিসেবে গণ্য হবে না।

৮. প্রোডাক্ট গ্রহণ করার পর Change of Mind

ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্রোডাক্ট দেখে পছন্দ না হলে Instant Return Policy অনুযায়ী তখনই Return করতে হবে।

তবে প্রোডাক্ট গ্রহণ করার পর শুধুমাত্র:

- মত পরিবর্তন;
- আর প্রয়োজন নেই;
- অন্য প্রোডাক্ট পছন্দ হয়েছে;
- ব্যক্তিগত পছন্দ;
- প্রত্যাশা পরিবর্তন;
- অন্য জায়গায় কম দামে পাওয়া গেছে;

—এসব কারণে Return/Exchange গ্রহণ করা হবে না।

তবে প্রোডাক্টে কোনো genuine defect, wrong item বা এই নীতিমালায় উল্লেখিত অন্য কোনো যোগ্য সমস্যা থাকলে তা ৭ দিনের মধ্যে জানানো যাবে।

৯. Return/Exchange-এর জন্য Product Inspection

Return বা Exchange-এর জন্য প্রোডাক্ট NAGRAM-এর কাছে ফেরত আসার পর আমাদের টিম প্রোডাক্টটি যাচাই করবে।

Verification-এর সময় আমরা প্রয়োজন অনুযায়ী পরীক্ষা করতে পারি:

- প্রোডাক্টটি Used কি না;
- কোনো scratch, damage বা ব্যবহারজনিত দাগ আছে কি না;
- মূল প্যাকেজিং ও বক্স আছে কি না;
- সকল প্রয়োজনীয় accessories আছে কি না;
- প্রোডাক্টটি একই অবস্থায় ফেরত এসেছে কি না;
- কোনো modification বা alteration করা হয়েছে কি না;
- Return-এর কারণটি এই নীতিমালার আওতাভুক্ত কি না।

Return/Exchange automatic বা unconditional নয়।

Verification শেষে Return/Exchange-এর সকল শর্ত পূরণ হলে NAGRAM প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Refund অথবা Replacement/Exchange প্রক্রিয়া সম্পন্ন করবে।

১০. Return-এর ক্ষেত্রে Delivery & Processing Charge

A. NAGRAM-এর ভুল বা Confirmed Defect

যদি যাচাইয়ের পর নিশ্চিত হয় যে:

- NAGRAM ভুল প্রোডাক্ট পাঠিয়েছে;
- অর্ডারের পরিমাণে NAGRAM-এর ভুল হয়েছে; অথবা
- প্রোডাক্টে NAGRAM-এর দায়সংশ্লিষ্ট genuine defect রয়েছে,

তাহলে প্রযোজ্য Return/Replacement-এর কুরিয়ার খরচ NAGRAM বহন করবে।

এই ধরনের ক্ষেত্রে গ্রাহকের কাছ থেকে কোনো Return Delivery Charge, Processing Fee বা অন্যান্য চার্জ নেওয়া হবে না।

B. Post-Delivery Return

NAGRAM-এ ডেলিভারি গ্রহণের পর কোনো Return শুধুমাত্র NAGRAM-এর ভুল বা প্রোডাক্টের confirmed defect-এর ক্ষেত্রেই গ্রহণযোগ্য। Change of mind, personal preference, অথবা অন্য কোনো customer-requested কারণে কোনো Return গ্রহণযোগ্য নয়।

সুতরাং, NAGRAM-এর ভুল বা confirmed defect ছাড়া অন্য কোনো কারণে post-delivery Return-এর ক্ষেত্রে কোনো Delivery Charge, Return Delivery Charge, বা Processing Fee প্রযোজ্য নয়, কারণ সেক্ষেত্রে Return গ্রহণযোগ্যই নয়।

১১. Exchange / Replacement-এর ক্ষেত্রে

যোগ্য Exchange/Replacement-এর ক্ষেত্রে প্রথমে ফেরত আসা প্রোডাক্ট NAGRAM-এর টিম যাচাই করবে।

প্রোডাক্টটি এই নীতিমালার শর্ত পূরণ করলে এবং Exchange/Replacement অনুমোদিত হলে নতুন প্রোডাক্ট পাঠানোর ব্যবস্থা করা হবে।

যেহেতু Exchange/Replacement শুধুমাত্র NAGRAM-এর ভুল বা confirmed defect-এর ক্ষেত্রেই করা হয়, তাই Return Delivery Charge, নতুন প্রোডাক্টের Delivery Charge, অথবা Packaging/Processing Charge—কোনো চার্জই গ্রাহককে বহন করতে হবে না। NAGRAM সম্পূর্ণ বিনামূল্যে Exchange/Replacement সম্পন্ন করবে।

যদি Replacement Product-এর মূল্য আগের পণ্যের চেয়ে বেশি হয়, তাহলে অতিরিক্ত মূল্য গ্রাহককে পরিশোধ করতে হবে।

যদি মূল্য কম হয়, তাহলে প্রযোজ্য মূল্য সমন্বয়ের বিষয়টি NAGRAM-এর টিম জানিয়ে দেবে।

১২. Refund কখন করা হবে?

Return করা প্রোডাক্ট NAGRAM-এর কাছে পৌঁছানোর পর প্রথমে Inspection ও Verification করা হবে।

Return অনুমোদিত হলে এবং সকল শর্ত পূরণ হলে সম্পূর্ণ Refund প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।

যেহেতু Refund শুধুমাত্র NAGRAM-এর ভুল বা confirmed defect-এর ক্ষেত্রেই করা হয়, তাই কোনো Delivery Charge, Return Delivery Charge, Packaging & Processing Fee, বা অন্য কোনো চার্জ Refund amount থেকে কেটে নেওয়া হবে না। গ্রাহক সম্পূর্ণ Refund পাবেন।

Refund Method:

প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Refund নিম্নলিখিত মাধ্যমে করা হতে পারে:

- bKash
- Nagad
- Bank Transfer
- অথবা NAGRAM কর্তৃক নির্ধারিত অন্য কোনো গ্রহণযোগ্য মাধ্যম

COD অর্ডারের ক্ষেত্রে Refund-এর জন্য গ্রাহকের সঠিক payment details প্রয়োজন হতে পারে।

Refund শুধুমাত্র Return approve ও verification সম্পন্ন হওয়ার পর প্রক্রিয়া করা হবে।

Payment provider বা bank-এর processing time NAGRAM-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে হলে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

১৩. কোন ক্ষেত্রে Return বা Exchange গ্রহণ করা হবে না

নিচের ক্ষেত্রে Return/Exchange গ্রহণযোগ্য হবে না:

- প্রোডাক্ট ব্যবহার করা হলে;
- প্রোডাক্ট পরিধান/ব্যবহার করে ফেরত দিলে;
- customer-caused scratch, dent, damage বা দাগ থাকলে;
- customer-এর ভুল ব্যবহারের কারণে প্রোডাক্ট ক্ষতিগ্রস্ত হলে;
- প্রোডাক্টে modification বা alteration করা হলে;
- original packaging বা প্রয়োজনীয় accessories অনুপস্থিত থাকলে;
- product-এর warranty sticker/seal বা applicable security seal গ্রাহকের কারণে নষ্ট/খোলা হলে;
- নির্ধারিত ৭ দিনের মধ্যে যোগ্য অভিযোগ জানানো না হলে;
- শুধুমাত্র change of mind-এর কারণে delivery গ্রহণ করার পর Return চাইলে;
- শুধুমাত্র personal preference-এর কারণে Return চাইলে;
- শুধু minor colour variation-এর কারণে;
- শুধু minor finishing বা cosmetic variation-এর কারণে;
- প্রোডাক্টটি অসম্পূর্ণ অবস্থায় ফেরত এলে;
- Return-এর কারণ যাচাই করে এই নীতিমালার আওতাভুক্ত না হলে;
- Return প্রোডাক্টের অবস্থা original/resellable condition-এর সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ না হলে।

১৪. Return/Exchange Request করার নিয়ম

Return বা Exchange-এর প্রয়োজন হলে:

☎ 01321-295928 নম্বরে যোগাযোগ করতে হবে।

প্রয়োজনে আমাদের টিম চাইতে পারে:

- Invoice Number;
- Customer Name;
- Order Number;
- Product Photos;
- Product Videos;
- Packaging Photos;
- Unboxing Video; এবং
- অভিযোগ যাচাইয়ের জন্য অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্য।

NAGRAM-এর অনুমোদন ছাড়া কোনো Return parcel পাঠানো উচিত নয়।

১৫. গুরুত্বপূর্ণ শর্ত

NAGRAM প্রতিটি Return, Exchange ও Refund request case-by-case verification-এর মাধ্যমে পর্যালোচনা করবে।

কোনো Return request করা মানেই Return, Exchange বা Refund নিশ্চিত নয়।

প্রোডাক্টের অবস্থা, অভিযোগের কারণ, প্রমাণাদি এবং এই Return & Refund Policy-এর শর্ত যাচাই করার পর NAGRAM চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেবে।

NAGRAM প্রয়োজন অনুযায়ী এই নীতিমালার শর্ত পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। তবে কোনো অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নীতিমালা নির্ধারণে অর্ডারের সময়কার প্রযোজ্য শর্ত বিবেচনা করা হবে।

১৬. যোগাযোগ

NAGRAM Customer Support
☎ 01321-295928
✉ nagram.com.bd@gmail.com
🌐 https://www.nagram.com.bd

Return, Exchange বা Refund সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যার ক্ষেত্রে অনুগ্রহ করে উপরের নম্বরে যোগাযোগ করুন।

NAGRAM — আপনার আস্থাই আমাদের মূল শক্তি।

English Return & Refund Policy

At NAGRAM, we make every reasonable effort to properly inspect, package, and deliver every order. If a product has a genuine defect, an incorrect item, or another eligible issue covered by this policy, a Return, Exchange/Replacement, or Refund may be available subject to the conditions below.

Please read this policy carefully before placing and accepting your order.

1. Instant Return at the Time of Delivery

For Cash on Delivery (COD) orders, customers may perform a limited visual inspection of the product while the delivery agent is present.

If you do not like the product or do not wish to accept the order after checking it, you may return the product immediately while the delivery agent is still present.

Conditions for Instant Return:

- The product must not be used, worn, activated, or modified.
- The inspection is limited to the product's external condition and whether it matches the order.
- The product, original packaging, box, and applicable accessories should be returned in complete condition.
- Instant Return will not be accepted after the delivery agent has left solely because the customer does not like the product.
- The applicable delivery charge must be borne by the customer for an Instant Return.
- If the product is returned used or damaged, NAGRAM may refuse the Return where applicable.

Important: Please inspect the product and make your decision before the delivery agent leaves. After the delivery is accepted, a Return will not be accepted solely due to personal preference or a change of mind.

2. Product Issues After Delivery — 7-Day Claim

If a genuine defect, wrong product, quantity mismatch, or significant discrepancy from the product description is discovered after delivery and could not reasonably be identified during the delivery-time visual inspection, the customer must contact NAGRAM within 7 days of receiving the product.

Claims made after the applicable 7-day period will generally not be accepted unless NAGRAM decides otherwise at its discretion.

To qualify:

- The product must be completely unused. However, limited testing/inspection necessary to verify a functional defect, such as turning the product on, pressing buttons, or performing necessary operational checks, will not be considered "used."
- There must be no signs of use, scratches, or customer-caused damage.
- The product must not have been modified or altered by the customer.
- Original packaging, box, and applicable accessories must be included.
- Photos, videos, Invoice Number, or other evidence may be required for verification.
- Used, modified, or customer-damaged products are not eligible for Return or Exchange.

3. Defective or Functionally Faulty Products

If a product has a genuine manufacturing defect, functional problem, or another eligible defect attributable to the product itself, the customer must contact NAGRAM within 7 days of receiving the product.

For verification, NAGRAM may request:

- Package photos;
- Product photos;
- Invoice Number;
- Clear video showing the issue;
- Unboxing video, where necessary;
- Other relevant evidence.

After verification, if the issue qualifies under this policy, NAGRAM may provide a Replacement/Exchange or Refund, as applicable.

Note: Limited testing necessary to verify a functional defect, such as turning the product on or checking buttons, will not be considered "used" and will not affect Return eligibility.

4. Product Damaged at the Time of Delivery

If the product appears broken or seriously damaged at the time of delivery, please contact NAGRAM while the delivery agent is still present, whenever reasonably possible.

Contact: ☎ 01321-295928

If required, the product may need to be handed back to the delivery agent according to the instructions provided by our representative.

If a visible damage complaint is made after the delivery agent has left, NAGRAM will review the available evidence before deciding whether the claim qualifies.

5. Wrong Product or Quantity Mismatch

If you receive a product that is different from your order or the quantity does not match your order, please notify NAGRAM as soon as possible and within 7 days.

Where possible, the issue should be reported while the delivery agent is still present.

After verification, if the error is confirmed to be caused by NAGRAM:

- The correct product may be provided through Replacement/Exchange; or
- A Refund may be issued, where applicable.

NAGRAM will bear the applicable return/replacement courier cost where the error is confirmed to be caused by NAGRAM.

6. Significant Color Difference

Actual product colors may vary slightly from photographs or videos because of lighting, photography, camera settings, and differences between device displays.

Minor color variation is therefore not considered a valid Return reason.

However, if there is a clear and significant difference between the product received and the product/order description, the customer must contact NAGRAM within 7 days of receiving the product.

After verification, a Replacement/Exchange or Refund may be provided if the claim qualifies under this policy.

7. Product Quality or Finish

Minor finishing variations, manufacturing tolerances, color variations, or small cosmetic differences do not necessarily constitute a defect.

Products sourced from different manufacturers, suppliers, or production batches may have minor variations.

However, if the product has:

- A genuine manufacturing defect;
- A significant functional problem;
- A major discrepancy from the product description/specification; or
- A material defect that makes the product unsuitable for normal intended use,

the customer may contact NAGRAM within 7 days of receiving the product.

The product must remain unused and complete to qualify, except for limited testing necessary to verify a functional defect.

Simply stating that the product "did not meet my expectations," "I did not like the quality," or "I do not like the product" does not by itself qualify for Return.

8. Change of Mind After Accepting the Product

If you do not like the product after checking it at the time of delivery, you must use the Instant Return Policy and return it while the delivery agent is present.

After accepting the product, Return/Exchange will not be accepted solely because of:

- A change of mind;
- No longer needing the product;
- Preferring another product;
- Personal preference;
- Changed expectations; or
- Finding another product at a lower price.

However, genuine defects, wrong products, or other eligible issues covered by this policy may be reported within the applicable 7-day period.

9. Product Inspection

Once a returned product reaches NAGRAM, our team will inspect and verify it before processing any Refund, Exchange, or Replacement.

We may check:

- Whether the product has been used;
- Whether there are scratches, marks, or customer-caused damage;
- Whether the original packaging and box are included;
- Whether all applicable accessories are included;
- Whether the product has been modified or altered;
- Whether the product has been returned in its original condition; and
- Whether the reason for Return/Exchange qualifies under this policy.

A Return/Exchange request is not automatically approved simply because it has been submitted.

Refund, Exchange, or Replacement will only be processed after verification confirms that the applicable conditions have been satisfied.

10. Delivery & Processing Charges for Returns

A. NAGRAM Error or Confirmed Defect

If verification confirms that:

- NAGRAM sent the wrong product;
- NAGRAM sent an incorrect quantity; or
- The product has a genuine defect attributable to NAGRAM/product quality,

NAGRAM will bear the applicable return/replacement courier cost.

No Return Delivery Charge, Processing Fee, or other charge will be collected from the customer in such cases.

B. Post-Delivery Return

After delivery has been accepted, a Return is only available where the issue is caused by a NAGRAM error or a confirmed product defect. Returns are not accepted for change of mind, personal preference, or any other customer-requested reason.

Therefore, no Delivery Charge, Return Delivery Charge, or Processing Fee applies to a post-delivery Return for other reasons because such Return is not eligible in the first place.

11. Exchange / Replacement

For an eligible Exchange/Replacement, the returned product must first reach NAGRAM and pass inspection.

Once the product is verified to meet the applicable conditions, the replacement product will be arranged.

Since Exchange/Replacement is only provided for a confirmed NAGRAM error or product defect, the customer will not be charged any Return Delivery Charge, delivery charge for the replacement product, or Packaging/Processing Charge. NAGRAM will complete the Exchange/Replacement free of charge.

If the replacement product costs more than the original product, the customer must pay the applicable difference.

If the replacement product costs less, the applicable price adjustment will be communicated by NAGRAM.

12. Refund Processing

Once a returned product reaches NAGRAM, it will undergo inspection and verification.

If the Return is approved and all applicable conditions are satisfied, the full Refund process will begin.

Since Refunds are only provided for NAGRAM errors or confirmed defects, no Delivery Charge, Return Delivery Charge, Packaging & Processing Fee, or other charges will be deducted from the Refund amount. The customer will receive the full Refund.

Refund Method:

Where applicable, Refunds may be issued through:

- bKash;
- Nagad;
- Bank Transfer; or
- Another payment method accepted by NAGRAM.

For COD orders, customers may be required to provide accurate payment details.

Refunds will only be processed after the Return has been approved and verification has been completed.

Additional processing time may apply where payment providers or banks require additional processing time.

13. Products Not Eligible for Return or Exchange

Return or Exchange will not be accepted if:

- The product has been used;
- The product has been worn or operated and then returned;
- The product has scratches, dents, marks, or damage caused by the customer;
- The product has been damaged due to improper use;
- The product has been modified or altered by the customer;
- Original packaging, box, or required accessories are missing;
- Any applicable warranty/security sticker or seal has been opened or damaged by the customer;
- The customer fails to report an eligible issue within the applicable 7-day period;
- The product is being returned solely because of a change of mind after accepting delivery;
- The Return is based solely on personal preference;
- The issue is only a minor color variation;
- The issue is only a minor finishing or cosmetic variation;
- The product is returned incomplete;
- The product is not returned in an acceptable/original condition; or
- The reason for Return does not qualify under this policy.

14. How to Request a Return or Exchange

For Return or Exchange requests, contact:

☎ 01321-295928

Our team may request:

- Invoice Number;
- Customer Name;
- Order Number;
- Product Photos;
- Product Videos;
- Packaging Photos;
- Unboxing Video; and
- Other information necessary for verification.

Please do not send a Return parcel without prior approval or instructions from NAGRAM.

15. Important Terms

Every Return, Exchange, Replacement, and Refund request will be reviewed case by case according to this policy.

Submitting a Return request does not automatically guarantee approval.

NAGRAM will review the product condition, reason for the complaint, supporting evidence, and applicable policy requirements before making a final decision.

NAGRAM reserves the right to update or modify this Return & Refund Policy from time to time. For an existing order, the applicable policy will generally be determined based on the terms applicable at the time the order was placed.

16. Contact Us

NAGRAM Customer Support
☎ 01321-295928
✉ nagram.com.bd@gmail.com
🌐 https://www.nagram.com.bd

For any Return, Exchange, or Refund-related issue, please contact us using the number above.

NAGRAM — Your trust is our greatest strength.

Last Updated: 19 August 2026