গোপনীয়তা নীতিমালা

NAGRAM আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা ও নিরাপত্তাকে গুরুত্ব দেয়। আপনি যখন আমাদের website ব্যবহার করেন, product দেখেন, order করেন, আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন অথবা আমাদের services ব্যবহার করেন, তখন নির্দিষ্ট কিছু তথ্য আমাদের কাছে সংগ্রহ হতে পারে।

এই Privacy Policy-তে আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে ব্যবহার করি, কার সাথে প্রয়োজন অনুযায়ী share করি এবং কীভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখার চেষ্টা করি তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

Website: https://www.nagram.com.bd

১. আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি

আপনি যখন আমাদের website ব্যবহার করেন বা order করেন, তখন প্রয়োজন অনুযায়ী নিচের তথ্যগুলো সংগ্রহ করা হতে পারে।

Personal Information

Order বা customer service-এর জন্য আমরা সংগ্রহ করতে পারি:

- পূর্ণ নাম
- মোবাইল নম্বর
- Email address, যদি প্রদান করা হয়
- Delivery address
- Billing information, যেখানে প্রযোজ্য
- Order details
- Product এবং quantity information
- Customer-এর দেওয়া অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্য

Order Information

আপনি কোনো product order করলে আমরা order সম্পর্কিত তথ্য সংরক্ষণ করতে পারি, যেমন:

- Order/Invoice number
- Ordered products
- Product quantity
- Order amount
- Delivery information
- Order status
- Cancellation, Return বা Exchange-এর তথ্য

Technical Information

আপনি আমাদের website ব্যবহার করার সময় কিছু technical information স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হতে পারে, যেমন:

- IP address
- Browser type
- Device type
- Operating system
- Approximate location based on IP, where available
- Website interaction information
- Referring website বা source
- Pages visited
- Date and time of website visit

এই তথ্যগুলো website security, performance, analytics এবং service improvement-এর জন্য ব্যবহার করা হতে পারে।

২. আমরা আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

আপনার তথ্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় business এবং service-related purposes-এর জন্য ব্যবহার করা হয়।

এর মধ্যে রয়েছে:

- আপনার order গ্রহণ ও process করা
- Order confirmation করা
- Product delivery করা
- Delivery status সম্পর্কে যোগাযোগ করা
- Customer support প্রদান করা
- Return, Exchange ও Refund/Cashback process করা
- Payment বা transaction সম্পর্কিত কাজ সম্পন্ন করা
- Fraudulent বা suspicious order শনাক্ত করা
- Website security বজায় রাখা
- Website performance ও user experience উন্নত করা
- Customer-এর প্রশ্ন বা অভিযোগের উত্তর দেওয়া
- আইনগত বা regulatory requirements মেনে চলা
- আমাদের products, services এবং marketing কার্যক্রম বিশ্লেষণ ও উন্নত করা

৩. Order ও Delivery-এর জন্য তথ্য ব্যবহার

আপনার order সফলভাবে deliver করার জন্য আপনার নাম, mobile number এবং delivery address প্রয়োজন হতে পারে।

এই তথ্য প্রয়োজন অনুযায়ী আমাদের delivery/courier partners-এর সাথে share করা হতে পারে, যাতে তারা আপনার parcel সঠিক ঠিকানায় পৌঁছে দিতে এবং delivery-এর প্রয়োজনে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারে।

৪. Payment Information

NAGRAM বিভিন্ন payment method বা payment service ব্যবহার করতে পারে।

Payment করার সময় প্রয়োজনীয় payment information সংশ্লিষ্ট payment provider বা financial service provider-এর মাধ্যমে processing হতে পারে।

যেখানে third-party payment provider ব্যবহার করা হয়, সেখানে payment information তাদের নিজস্ব privacy policy ও security practices অনুযায়ী পরিচালিত হতে পারে।

NAGRAM প্রয়োজনের অতিরিক্ত sensitive payment information সংরক্ষণ করার চেষ্টা করে না।

৫. Cookies ও Similar Technologies

আমাদের website আপনার browsing experience, functionality, security, analytics এবং marketing কার্যক্রমের জন্য cookies এবং similar technologies ব্যবহার করতে পারে।

Cookies আমাদের সাহায্য করতে পারে:

- Website সঠিকভাবে পরিচালনা করতে
- Customer preferences মনে রাখতে
- Website performance বুঝতে
- Visitor behaviour বিশ্লেষণ করতে
- Website security উন্নত করতে
- Advertising ও marketing campaign-এর effectiveness পরিমাপ করতে

আপনার browser settings-এর মাধ্যমে কিছু cookies block বা delete করা সম্ভব হতে পারে। তবে cookies বন্ধ করলে website-এর কিছু functionality সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৬. Analytics ও Advertising Technologies

আমরা website traffic, customer behaviour এবং advertising performance বোঝার জন্য third-party analytics বা advertising technologies ব্যবহার করতে পারি।

এর মধ্যে Google, Meta (Facebook/Instagram) বা অন্যান্য service provider-এর tracking technologies থাকতে পারে, যদি এগুলো আমাদের website বা marketing systems-এ enabled থাকে।

এসব technology ব্যবহার করে website visit, product interaction, advertising performance বা conversion-related information পরিমাপ করা হতে পারে।

Third-party services তাদের নিজস্ব privacy policies অনুযায়ী information process করতে পারে।

৭. আমরা কার সাথে আপনার তথ্য শেয়ার করতে পারি

আপনার personal information আমরা বিক্রি করি না।

তবে business পরিচালনার জন্য প্রয়োজন অনুযায়ী নিচের ধরনের third parties-এর সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য share করা হতে পারে:

Delivery & Courier Partners

আপনার parcel delivery করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য, যেমন:

- Name
- Mobile number
- Delivery address
- Order information

courier বা delivery service provider-এর সাথে share করা হতে পারে।

Payment Service Providers

Payment processing-এর জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট payment provider-এর সাথে share হতে পারে।

Technology & Service Providers

Website hosting, ecommerce platform, analytics, security, customer communication, marketing বা অন্যান্য business services পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় third-party service providers-এর সাথে সীমিত তথ্য share হতে পারে।

Legal & Regulatory Authorities

আইন অনুযায়ী প্রয়োজন হলে বা legal process, fraud prevention, security অথবা legitimate legal requirement-এর জন্য আপনার তথ্য সংশ্লিষ্ট authority-এর সাথে share করা হতে পারে।

৮. আপনার তথ্য বিক্রি করা হয় না

NAGRAM আপনার personal information বিক্রি, ভাড়া বা বাণিজ্যিকভাবে বিক্রি করার উদ্দেশ্যে প্রদান করে না।

তবে website পরিচালনা, order fulfilment, delivery, payment processing, security, analytics এবং marketing-এর মতো legitimate business purposes-এর জন্য প্রয়োজনীয় third-party service providers-এর সাথে সীমিত information share করা হতে পারে।

৯. আপনার তথ্য কতদিন সংরক্ষণ করা হয়

আমরা আপনার personal information যতদিন প্রয়োজন ততদিন সংরক্ষণ করতে পারি, যেমন:

- Order processing ও customer service-এর জন্য
- Return, Exchange বা Refund-এর জন্য
- Accounting ও business records-এর জন্য
- Fraud prevention ও security-এর জন্য
- Legal বা regulatory requirements পূরণের জন্য
- Legitimate business purposes-এর জন্য

যখন কোনো information আর প্রয়োজন হয় না এবং আইন অনুযায়ী সংরক্ষণ করার বাধ্যবাধকতা না থাকে, তখন তা মুছে ফেলা বা নিরাপদভাবে dispose করার উপযুক্ত ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।

১০. আপনার তথ্যের নিরাপত্তা

আপনার personal information অননুমোদিত access, alteration, disclosure বা destruction থেকে রক্ষা করার জন্য আমরা reasonable administrative, technical এবং organizational security measures গ্রহণ করার চেষ্টা করি।

তবে internet-এর মাধ্যমে কোনো data transmission বা electronic storage system-কে শতভাগ নিরাপদ বলে নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়।

তাই আমরা reasonable security measures গ্রহণ করলেও absolute security guarantee করতে পারি না।

১১. Third-Party Websites ও Services

আমাদের website-এ third-party websites, services, payment providers, social media platforms বা অন্যান্য external services-এর links বা integrations থাকতে পারে।

আপনি যখন এসব third-party service ব্যবহার করবেন, তখন তাদের নিজস্ব privacy policy প্রযোজ্য হতে পারে।

NAGRAM কোনো third-party website-এর privacy practices বা content-এর জন্য দায়ী নয়।

কোনো external service ব্যবহারের আগে তাদের privacy policy পড়ে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১২. Marketing Communications

আপনি যদি আমাদের marketing communication গ্রহণে সম্মতি দেন বা applicable law অনুযায়ী অনুমোদিত হন, তাহলে আমরা আপনাকে product, offer, promotion বা অন্যান্য NAGRAM-related information সম্পর্কে SMS, email, WhatsApp বা অন্য কোনো communication channel-এর মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারি।

আপনি marketing communication আর না পেতে চাইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করে opt-out করার অনুরোধ করতে পারেন।

তবে order confirmation, delivery updates, payment-related messages বা অন্যান্য essential transactional communications marketing communication থেকে আলাদা এবং এগুলো প্রয়োজন অনুযায়ী পাঠানো হতে পারে।

১৩. Fraud Prevention ও Order Verification

Customer এবং NAGRAM উভয়ের নিরাপত্তার জন্য আমরা order information, contact information এবং previous order/delivery information ব্যবহার করে suspicious, fraudulent বা high-risk orders শনাক্ত করতে পারি।

প্রয়োজনে কোনো order confirm করার আগে additional verification বা advance payment চাওয়া হতে পারে।

Order verification-এর ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় তথ্য customer-এর identity, order validity এবং delivery risk যাচাইয়ের জন্য ব্যবহার করা হতে পারে।

১৪. Children's Privacy

আমাদের products এবং services সাধারণ retail customers-এর জন্য intended।

আমরা জেনেশুনে শিশুদের কাছ থেকে প্রয়োজনের অতিরিক্ত personal information সংগ্রহ করার চেষ্টা করি না।

যদি কোনো অভিভাবক মনে করেন যে কোনো শিশুর personal information আমাদের কাছে অনিচ্ছাকৃতভাবে প্রদান করা হয়েছে, তাহলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন যাতে আমরা বিষয়টি পর্যালোচনা করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নিতে পারি।

১৫. আপনার Privacy Rights

আপনার personal information সম্পর্কে applicable law অনুযায়ী কিছু অধিকার থাকতে পারে।

এর মধ্যে থাকতে পারে:

- আমাদের কাছে থাকা আপনার personal information সম্পর্কে জানতে চাওয়া
- ভুল তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করা
- নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে personal information মুছে ফেলার অনুরোধ করা
- নির্দিষ্ট ধরনের data processing-এর বিষয়ে আপত্তি করা
- Marketing communication থেকে opt-out করা

তবে legal, security, accounting, fraud prevention বা legitimate business purposes-এর জন্য কিছু information সংরক্ষণ করা প্রয়োজন হতে পারে।

Privacy-related request করতে নিচের contact information ব্যবহার করুন।

১৬. Privacy Policy পরিবর্তন

NAGRAM প্রয়োজন অনুযায়ী এই Privacy Policy update বা পরিবর্তন করতে পারে।

কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে website-এ updated version প্রকাশ করা হতে পারে এবং "Last Updated" date পরিবর্তন করা হবে।

আমাদের website ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি updated Privacy Policy সম্পর্কে অবগত হয়েছেন বলে বিবেচিত হতে পারে।

১৭. Contact Us

এই Privacy Policy, আপনার personal information অথবা privacy-related কোনো প্রশ্ন বা request থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

NAGRAM
Website: https://www.nagram.com.bd
Phone / WhatsApp: ☎ 01321-295928
Email: nagram.com.bd@gmail.com
Support Hours: সকাল ১০টা – রাত ৮টা

Privacy-related request-এর ক্ষেত্রে আপনার Name, Mobile Number এবং প্রয়োজন হলে Order/Invoice Number প্রদান করলে আমরা বিষয়টি দ্রুত শনাক্ত করতে পারব।

Our Commitment

NAGRAM আপনার personal information-এর privacy এবং security-কে গুরুত্ব দেয়। আমরা শুধুমাত্র legitimate business, service, security এবং legal purposes-এর জন্য প্রয়োজনীয় information ব্যবহার করার চেষ্টা করি এবং আপনার তথ্যের অপব্যবহার রোধে reasonable security measures গ্রহণ করি।

NAGRAM — Your Privacy Matters to Us.

Privacy Policy

NAGRAM values the privacy and security of your personal information. When you use our website, browse products, place orders, contact us, or use our services, certain information may be collected by us.

This Privacy Policy explains what types of information we collect, how we use it, with whom we may share it, and how we strive to protect your information.

Website: https://www.nagram.com.bd

1. What Information We Collect

When you use our website or place an order, the following information may be collected as applicable.

Personal Information:

For orders or customer service, we may collect:

- Full name
- Mobile number
- Email address, if provided
- Delivery address
- Billing information, where applicable
- Order details
- Product and quantity information
- Other information provided by the customer

Order Information:

When you order a product, we may store order-related information such as:

- Order/Invoice number
- Ordered products
- Product quantity
- Order amount
- Delivery information
- Order status
- Cancellation, Return, or Exchange information

Technical Information:

When you use our website, certain technical information may be automatically collected, such as:

- IP address
- Browser type
- Device type
- Operating system
- Approximate location based on IP, where available
- Website interaction information
- Referring website or source
- Pages visited
- Date and time of website visit

This information may be used for website security, performance, analytics, and service improvement.

2. How We Use Your Information

Your information is used only for necessary business and service-related purposes.

This includes:

- Receiving and processing your order
- Order confirmation
- Product delivery
- Communicating delivery status
- Providing customer support
- Processing Returns, Exchanges, and Refunds/Cashbacks
- Completing payment or transaction-related work
- Identifying fraudulent or suspicious orders
- Maintaining website security
- Improving website performance and user experience
- Responding to customer questions or complaints
- Complying with legal or regulatory requirements
- Analyzing and improving our products, services, and marketing activities

3. Use of Information for Orders and Delivery

Your name, mobile number, and delivery address may be required to successfully deliver your order.

This information may be shared with our delivery/courier partners as necessary so they can deliver your parcel to the correct address and contact you for delivery purposes.

4. Payment Information

NAGRAM may use various payment methods or payment services.

Required payment information is processed through the relevant payment provider or financial service provider at the time of payment.

Where third-party payment providers are used, payment information is handled according to their own privacy policies and security practices.

NAGRAM does not attempt to store more sensitive payment information than necessary.

5. Cookies and Similar Technologies

Our website may use cookies and similar technologies for browsing experience, functionality, security, analytics, and marketing purposes.

Cookies may help us:

- Operate the website properly
- Remember customer preferences
- Understand website performance
- Analyze visitor behavior
- Improve website security
- Measure the effectiveness of advertising and marketing campaigns

You may be able to block or delete some cookies through your browser settings. However, disabling cookies may cause some website functionality to not work properly.

6. Analytics and Advertising Technologies

We may use third-party analytics or advertising technologies to understand website traffic, customer behavior, and advertising performance.

This may include tracking technologies from Google, Meta (Facebook/Instagram), or other service providers, if enabled on our website or marketing systems.

These technologies may be used to measure website visits, product interactions, advertising performance, or conversion-related information.

Third-party services process information according to their own privacy policies.

7. With Whom We May Share Your Information

We do not sell your personal information.

However, for business operations, necessary information may be shared with the following types of third parties:

Delivery & Courier Partners:

Information necessary for parcel delivery, such as:

- Name
- Mobile number
- Delivery address
- Order information

may be shared with courier or delivery service providers.

Payment Service Providers:

Information necessary for payment processing may be shared with the relevant payment provider.

Technology & Service Providers:

Limited information may be shared with necessary third-party service providers for website hosting, ecommerce platform, analytics, security, customer communication, marketing, or other business services.

Legal & Regulatory Authorities:

Your information may be shared with relevant authorities if required by law, or for legal process, fraud prevention, security, or legitimate legal requirements.

8. Your Information Is Not Sold

NAGRAM does not sell, rent, or commercially provide your personal information for sale.

However, limited information may be shared with necessary third-party service providers for legitimate business purposes such as website operation, order fulfilment, delivery, payment processing, security, analytics, and marketing.

9. How Long Your Information Is Retained

We may retain your personal information for as long as necessary, such as:

- For order processing and customer service
- For Returns, Exchanges, or Refunds
- For accounting and business records
- For fraud prevention and security
- To fulfill legal or regulatory requirements
- For legitimate business purposes

When information is no longer needed and there is no legal obligation to retain it, appropriate measures may be taken to delete or securely dispose of it.

10. Security of Your Information

We strive to take reasonable administrative, technical, and organizational security measures to protect your personal information from unauthorized access, alteration, disclosure, or destruction.

However, no data transmission over the internet or electronic storage system can be guaranteed to be 100% secure.

Therefore, while we take reasonable security measures, we cannot guarantee absolute security.

11. Third-Party Websites and Services

Our website may contain links or integrations to third-party websites, services, payment providers, social media platforms, or other external services.

When you use these third-party services, their own privacy policies may apply.

NAGRAM is not responsible for the privacy practices or content of any third-party website.

We recommend reading their privacy policy before using any external service.

12. Marketing Communications

If you consent to receive our marketing communications or are permitted under applicable law, we may contact you via SMS, email, WhatsApp, or other communication channels regarding products, offers, promotions, or other NAGRAM-related information.

If you no longer wish to receive marketing communications, you may contact us to request opt-out.

However, order confirmations, delivery updates, payment-related messages, and other essential transactional communications are separate from marketing communications and may be sent as necessary.

13. Fraud Prevention and Order Verification

For the security of both customers and NAGRAM, we may use order information, contact information, and previous order/delivery information to identify suspicious, fraudulent, or high-risk orders.

Additional verification or advance payment may be required before confirming an order.

Order verification information may be used to check customer identity, order validity, and delivery risk.

14. Children's Privacy

Our products and services are intended for general retail customers.

We do not knowingly attempt to collect more personal information from children than necessary.

If a parent believes that a child's personal information has been unintentionally provided to us, please contact us so we can review the matter and take appropriate action.

15. Your Privacy Rights

You may have certain rights regarding your personal information under applicable law.

These may include:

- Requesting information about your personal information held by us
- Requesting correction of inaccurate information
- Requesting deletion of personal information in certain circumstances
- Objecting to certain types of data processing
- Opting out of marketing communications

However, some information may need to be retained for legal, security, accounting, fraud prevention, or legitimate business purposes.

Please use the contact information below for privacy-related requests.

16. Changes to This Privacy Policy

NAGRAM may update or modify this Privacy Policy as necessary.

If any important changes are made, an updated version may be published on the website and the "Last Updated" date will be changed.

Continued use of our website may be considered as acceptance of the updated Privacy Policy.

17. Contact Us

If you have any questions or requests regarding this Privacy Policy, your personal information, or privacy-related matters, please contact us.

NAGRAM
Website: https://www.nagram.com.bd
Phone / WhatsApp: ☎ 01321-295928
Email: nagram.com.bd@gmail.com
Support Hours: 10:00 AM – 8:00 PM

For privacy-related requests, providing your Name, Mobile Number, and Order/Invoice Number (if applicable) will help us identify your matter more quickly.

Our Commitment

NAGRAM values the privacy and security of your personal information. We strive to use information only for legitimate business, service, security, and legal purposes, and take reasonable security measures to prevent misuse of your information.

NAGRAM — Your Privacy Matters to Us.

Last Updated: 19 August 2026