Shipping & Delivery Policy – Nagram

Nagram-এ আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি অর্ডার দ্রুত, নিরাপদ এবং স্বচ্ছভাবে গ্রাহকের কাছে পৌঁছে দিতে। এই Shipping & Delivery Policy আমাদের সকল পণ্যের (watches, accessories, fashion items, apparel ও অন্যান্য পণ্য) ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। অনুগ্রহ করে অর্ডার করার আগে নীতিমালাটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

---

১. অর্ডার প্রসেসিং

• প্রতিটি অর্ডার পাঠানোর আগে আমাদের টিম পণ্য Quality Check করে।

• পণ্য নিরাপদ রাখতে শক্ত কার্টন বক্স, বুদবুদ প্যাক (bubble wrap) এবং উন্নতমানের পলি ব্যবহার করা হয়।

• সব অর্ডার স্টকভিত্তিক প্রসেস করা হয়। কোনো কারণে স্টক অনুপলব্ধ হলে গ্রাহককে আগেই জানানো হবে।

---

২. ডেলিভারি পার্টনার

Nagram-এর নিজস্ব ডেলিভারি ম্যান নেই। আমরা নির্ভরযোগ্য থার্ড-পার্টি কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে ডেলিভারি দিয়ে থাকি, যেমন:

• Steadfast

• প্রয়োজনে অন্যান্য অনুমোদিত কুরিয়ার সার্ভিস

ডেলিভারি পার্টনারদের দায়িত্ব শুধুমাত্র পার্সেল পৌঁছে দেওয়া। পণ্য সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যা হলে সরাসরি Nagram-এর সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

---

৩. Closed Box Delivery নীতি

• Nagram-এর সকল পার্সেল Closed Box Delivery হিসেবে পাঠানো হয়।

• ডেলিভারি ম্যান প্যাকেজ খুলে দেখানো বা প্রোডাক্ট যাচাইয়ের সিদ্ধান্ত নেওয়ার দায়িত্বে নেই।

• গ্রাহককে ডেলিভারি গ্রহণের সময় পার্সেল ভালোভাবে চেক করে নিতে অনুরোধ করা হচ্ছে।

---

৪. ডেলিভারি চার্জ

Regular Delivery

• ঢাকার ভিতরে: ৳70

• ঢাকার বাইরে: ৳130

Same Day Express Shipping (ঢাকা)

• চার্জ: ৳150

• প্রযোজ্য: সকাল 12:01 AM – 11:00 AM এর মধ্যে করা অর্ডারের জন্য

Instant Delivery (Special Service)

• নির্দিষ্ট এলাকায় ১–৩ ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারি

• চার্জ: লোকেশনভেদে ৳200 – ৳300+

• Instant Delivery-এর ক্ষেত্রে অগ্রিম পেমেন্ট বাধ্যতামূলক

• Cash on Delivery (COD) প্রযোজ্য নয়

---

৫. সম্ভাব্য ডেলিভারি সময়

• ঢাকা (Regular): সাধারণত ১–৩ কর্মদিবস

• ঢাকার বাইরে: সাধারণত ২–৫ কর্মদিবস

• Instant Delivery: ১–৩ ঘণ্টা (নির্দিষ্ট এলাকায়)

প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাজনৈতিক পরিস্থিতি বা কুরিয়ার সার্ভিসজনিত কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আমরা যথাসম্ভব দ্রুত গ্রাহককে অবহিত করবো।

---

৬. ডেলিভারির সময় গ্রাহকের করণীয়

• অর্ডারের সময় দেওয়া মোবাইল নম্বরটি সচল রাখবেন।

• কুরিয়ার থেকে কল এলে অনুগ্রহ করে রিসিভ করবেন।

• নিচের যেকোনো সমস্যা হলে ডেলিভারি ম্যানের সামনে থাকাকালীনই আমাদের জানাতে হবে:

  • ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

  • ভুল প্রোডাক্ট

  • প্রোডাক্টের সংখ্যা অমিল

📞 WhatsApp / Call: 01321-295928 (সকাল ১০টা – রাত ৮টা)

ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর অভিযোগ জানালে সমাধান জটিল বা অগ্রহণযোগ্য হতে পারে।

---

৭. ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা মিসিং প্রোডাক্ট

• ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্যাকেজ খুলে চেক করা বাধ্যতামূলক।

• ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর সাধারণত কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয়।

• অভিযোগের ক্ষেত্রে ভিডিও বা ছবি প্রমাণ হিসেবে প্রয়োজন হবে।

---

৮. Instant Delivery – বিশেষ শর্তাবলী

🚫 Instant Return Policy

• Instant Delivery সম্পন্ন হলে কোনো অবস্থাতেই রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।

• Instant Delivery অর্ডার বাতিলযোগ্য নয়।

• পণ্য ডেলিভারির সময় গ্রাহককে সামনে চেক করেই রিসিভ করতে হবে।

---

৯. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ (সংক্ষেপ)

• ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: ডেলিভারির দিনেই ভিডিও সহ জানালে ফ্রি রিপ্লেসমেন্ট বা রিটার্ন

• ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ভিডিও ও ইনভয়েস সহ জানাতে হবে

• ভুল প্রোডাক্ট বা পরিমাণ: ডেলিভারির সময় জানালে সমাধানযোগ্য

• রঙের অমিল: স্ক্রিন সেটিংসের কারণে সামান্য পার্থক্য হতে পারে

❌ ব্যবহৃত পণ্য, প্রমাণ ছাড়া অভিযোগ, বা Instant Delivery অর্ডারে রিটার্ন/রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।

---

১০. যোগাযোগ

ডেলিভারি বা শিপিং সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে যোগাযোগ করুন:

📞 WhatsApp: 01321-295928
🌐 Website: https://www.nagram.com.bd

---

Thank you for choosing Nagram.
আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ—আপনার অর্ডার নিরাপদ ও সময়মতো পৌঁছে দিতে।

Last Updated: [18/12/2025]

Return And Refund Policy – Nagram

Nagram-এ আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। তবে অনলাইন শপিংয়ের স্বচ্ছতা ও ন্যায্যতা বজায় রাখতে কিছু নির্দিষ্ট শর্ত অনুযায়ী রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ড প্রযোজ্য হয়। অনুগ্রহ করে নিচের নীতিমালাটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

---

১. ডেলিভারি গ্রহণের সময় গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

• Nagram-এর সকল পার্সেল Closed Box Delivery হিসেবে ডেলিভারি করা হয়।

• ডেলিভারি কোম্পানির কাজ শুধুমাত্র পার্সেল ডেলিভারি করা; তারা প্রোডাক্ট খুলে দেখানো বা সিদ্ধান্ত নেওয়ার দায়িত্বে নয়।

• কোনো সমস্যা হলে সরাসরি Nagram-এর সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

---

২. ডেলিভারির সময় প্রোডাক্ট ড্যামেজ বা ভাঙা হলে

• ডেলিভারির সময় যদি প্রোডাক্ট ভাঙা, ড্যামেজ বা ভুল অবস্থায় পান, তাহলে ডেলিভারি ম্যানের সামনে থাকাকালীনই আমাদের WhatsApp / ফোন নম্বরে যোগাযোগ করুন:
  01321-295928

• প্রোডাক্ট ফেরত দিতে হলে অবশ্যই:

  • অরিজিনাল প্যাকেজ

  • বক্স

  • সকল এক্সেসরিজ

  • ইনভয়েস
    একসাথে ফেরত দিতে হবে।

---

৩. ত্রুটিপূর্ণ (Defective) প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে

ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে এবং নিচের প্রমাণাদি দিতে হবে:

• প্যাকেজের সামনের ও পেছনের ছবি

• ইনভয়েস নাম্বার

• সমস্যাটি স্পষ্ট বোঝা যায় এমন আনবক্সিং/ডিফেক্ট ভিডিও

প্রমাণ যাচাইয়ের পর রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।

---

৪. ফুল আনবক্সিং ভিডিও (অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ)

• ডেলিভারি পাওয়ার পর বাসায় নিয়ে অবশ্যই একটানা ফুল আনবক্সিং ভিডিও করতে হবে।

• প্যাকেজে কোনো আইটেম মিসিং, ভুল প্রোডাক্ট বা মডেল ভিন্ন হলে এই ভিডিও বাধ্যতামূলক প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে।

• ভিডিও ছাড়া কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

---

৫. ভুল প্রোডাক্ট বা পরিমাণে অমিল

• যদি ভুল প্রোডাক্ট বা অর্ডারের সাথে অমিল পাওয়া যায়, ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রমাণসহ আমাদের জানাতে হবে।

• আমাদের দিক থেকে ভুল প্রমাণিত হলে আমরা নিজ খরচে রিপ্লেসমেন্ট অথবা প্রয়োজন অনুযায়ী রিফান্ড করব।

---

৬. কোয়ালিটি প্রত্যাশার সাথে না মিললে

• আমাদের পণ্য বিভিন্ন দেশীয় ও আন্তর্জাতিক প্রস্তুতকারকের কাছ থেকে সংগৃহীত।

• কোয়ালিটি ব্যক্তিভেদে ভিন্নভাবে অনুভূত হতে পারে।

• প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার পর যদি কোয়ালিটি প্রত্যাশামতো না হয়, ডেলিভারি ম্যানের সামনে আমাদের জানাতে হবে।

• ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর শুধুমাত্র “পছন্দ হয়নি” এই কারণে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।

---

৭. রঙ বা ডিজাইন ছবি/ভিডিওর সাথে না মিললে

• ডিভাইস ডিসপ্লে সেটিংসের কারণে সামান্য পার্থক্য হতে পারে।

• তবে উল্লেখযোগ্য পার্থক্য থাকলে ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানাতে হবে।

• যাচাই শেষে রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড করা হবে।

---

৮. যে ক্ষেত্রে রিটার্ন / রিপ্লেসমেন্ট / রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

• প্রোডাক্ট ব্যবহার করা হলে

• প্রোডাক্টে স্ক্র্যাচ, দাগ, পোড়া বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ থাকলে

• ওয়ারেন্টি স্টিকার / সিল খোলা বা নষ্ট হলে

• এক্সেসরিজ (চার্জার, কেবল, ব্যাটারি, বেল্ট, চেইন ইত্যাদি)

• গিফট আইটেম বা ফ্রি প্রোডাক্ট

• থার্ড-পার্টি অ্যাপ বা ডিভাইস কম্প্যাটিবিলিটি ইস্যু

• শুধুমাত্র “প্রয়োজন নেই” বা “মন বদলেছে” এই কারণে

---

৯. রিটার্ন প্রক্রিয়া (যদি প্রযোজ্য হয়)

• রিটার্ন অনুমোদিত হলে আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী নির্দিষ্ট কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে প্রোডাক্ট পাঠাতে হবে।

• প্রোডাক্ট অবশ্যই রিসেলযোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে।

• খারাপ প্যাকেজিংয়ের কারণে প্রোডাক্ট বা বক্স নষ্ট হলে রিটার্ন বাতিল হতে পারে।

---

১০. রিফান্ড নীতিমালা

রিফান্ড প্রযোজ্য হবে যদি:

• প্রোডাক্ট স্টক না থাকে

• আমাদের দিক থেকে ভুল বা ত্রুটি প্রমাণিত হয়

• রিটার্নকৃত প্রোডাক্ট যাচাই করে রিসেলযোগ্য পাওয়া যায়

রিফান্ড মেথড

• যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছে, সেই মাধ্যমেই রিফান্ড করা হবে (bKash / Nagad / Card / Cash)।

রিফান্ড প্রসেসিং সময়

• রিফান্ড অনুমোদনের পর সাধারণত ৭২ ঘণ্টার মধ্যে ইনিশিয়েট করা হবে।

• কার্ড পেমেন্টের ক্ষেত্রে ব্যাংক অনুযায়ী ৫–১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

---

১১. কুরিয়ার চার্জ

• আমাদের দিক থেকে ত্রুটির ক্ষেত্রে: ফেরত পাঠানোর খরচ আমরা বহন করব।

• অন্যান্য ক্ষেত্রে: কুরিয়ার চার্জ কাস্টমার বহন করবেন।

---

১২. যোগাযোগ

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে যোগাযোগ করুন:

📞 WhatsApp / Phone: 01321-295928
🌐 Website: https://www.nagram.com.bd

---

Nagram-এ আপনার আস্থাই আমাদের মূল শক্তি।
Last Updated: [18/12/2025]